龍巖首家獲評！郵儲銀行上杭縣支行獲評“銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化服務認證五星級網(wǎng)點”并正式揭牌

在中國人民銀行龍巖市分行上杭營業(yè)管理部的悉心指導和支持下，郵儲銀行上杭縣支行從服務環(huán)境、服務功能、服務管理三大維度出發(fā)，積極推進適老化設施改造、不斷優(yōu)化適老服務，經(jīng)北京標圓中心認證，該行最終達到適老化服務最高星級標準，成為龍巖市首家獲此認證的金融機構。

10月13日，郵儲銀行上杭縣支行開展“銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化服務認證五星級網(wǎng)點”揭牌儀式。中國人民銀行龍巖市分行上杭營業(yè)管理部主任、郵儲銀行龍巖市分行副行長及上杭縣支行行長等相關人員出席儀式。

適老化服務改造，從細節(jié)見郵儲溫度

該行從各處細節(jié)不斷彰顯服務溫度：入口處設置無障礙坡道與防滑地磚，同步配備可折疊輪椅、助行拐杖；等候區(qū)軟質座椅加裝起助器，桌面整齊擺放100-300度多規(guī)格老花鏡、放大鏡及大字版業(yè)務指南；智能柜員機均搭載“老年人模式”，并有專人全程輔導操作。此外，該支行不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，設立“尊老愛心專柜”，將老年客戶平均等候時長縮短至8分鐘內(nèi)，針對高齡、失能群體還推出上門服務等。

“以前填單看不清、用機器犯怵，現(xiàn)在有了這些貼心設施和專人幫忙，辦事比家里還省心！”常來辦理業(yè)務的市民陳老先生笑著說道。

三大功能區(qū)建設，亮特色展郵儲情懷

該支行網(wǎng)點聚焦“金融+養(yǎng)老”生態(tài)，構建三大特色功能區(qū)，持續(xù)展現(xiàn)郵儲情懷。

老年人消保驛站聚焦老年客戶權益保障，構建“投訴快處+防詐宣教”服務體系。在防詐宣教方面，通過方言講解、真實案例剖析等形式，定期開展“養(yǎng)老防詐小課堂”，在投訴處理方面設立投訴渠道公示牌，建立“1小時響應、24小時反饋、3個工作日辦結”閉環(huán)機制、針對老年客戶常見賬戶異常、業(yè)務誤解等問題，提供“一對一”解答與問題解決服務。

郵愛驛站—銀齡歇腳中心：便老服務區(qū)提供包括血壓儀、助聽器、大字版計算器、大字版點鈔機、廳堂呼叫按鈕等提供恒溫茶飲、設有方便老齡客戶使用的電源插座、擺放老年客戶讀物等。成為老年群體的“社交客廳”。驛站同時面向戶外工作者開放，實現(xiàn)與民生服務的雙向覆蓋。

老年理財服務區(qū)：該區(qū)域依托“郵銀財富”品牌優(yōu)勢，圍繞“安享金暉，財有所依”理念，為老年客戶提供穩(wěn)健、專業(yè)的資產(chǎn)配置服務，實現(xiàn)持有 AFP 證書專業(yè)人員常態(tài)坐班。專區(qū)內(nèi)，工作人員時常為來往客戶講解如何選擇穩(wěn)健理財產(chǎn)品”、“養(yǎng)老金規(guī)劃技巧”等內(nèi)容，并提供專業(yè)理財服務。且在提供理財服務時，嚴格執(zhí)行“風險評估”，為老人推薦適配理財產(chǎn)品，確保充分理解。

郵儲銀行上杭縣支行的實踐，為銀行業(yè)適老化服務提供了可復制、可推廣的樣本。該行表示，將以此次揭牌為契機，加強推廣“金融+社區(qū)+養(yǎng)老”合作模式，讓五星級適老服務延伸至“最后一公里”，用金融溫度守護“夕陽紅”。