人保財(cái)險(xiǎn)莆田市分公司：“保險(xiǎn)+”助力提振消費(fèi)

為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于著力擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)信心的重要部署，人保財(cái)險(xiǎn)莆田市分公司緊密圍繞消費(fèi)場景痛點(diǎn)與民眾關(guān)切，自2025年7月起全面啟動了助力提振消費(fèi)專項(xiàng)行動，通過筑牢消保防線、豐富產(chǎn)品供給、規(guī)范收費(fèi)管理、拓寬保障覆蓋、優(yōu)化服務(wù)場景五大舉措，發(fā)揮保險(xiǎn)作用，在改善消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、穩(wěn)定消費(fèi)信心等方面取得成效，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的“保險(xiǎn)動能”，有力踐行了保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障民生福祉的社會責(zé)任。

一、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，打造安全放心消費(fèi)環(huán)境

一是構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳，開展政策產(chǎn)品宣貫。以重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)為抓手，結(jié)合“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”“7?8保險(xiǎn)公眾宣傳日”“9月金融教育宣傳周”等活動，深入推進(jìn)金融知識“五進(jìn)入”工作，精準(zhǔn)覆蓋學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院、革命老區(qū)村、繁華商圈、居民社區(qū)等重點(diǎn)場景。通過政策解讀、案例分析、風(fēng)險(xiǎn)提示“送上門”等形式，幫助居民提升金融詐騙防范意識與風(fēng)險(xiǎn)識別能力。同時(shí)強(qiáng)化外部宣傳賦能，聚焦保險(xiǎn)產(chǎn)品普及與風(fēng)險(xiǎn)提示核心內(nèi)容，在主流媒體累計(jì)發(fā)布宣傳報(bào)道20余篇，有效擴(kuò)大宣傳覆蓋面與社會影響力，為構(gòu)建安全健康的金融消費(fèi)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是加快保險(xiǎn)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升保險(xiǎn)服務(wù)便利度。提供貫穿銷售與支付全流程的專屬服務(wù)，確?？蛻敉侗ｓw驗(yàn)順暢無阻。投保確認(rèn)：投保前需輸入投保人身份證后四位數(shù)字進(jìn)行核驗(yàn)，投保支付需實(shí)名投保繳費(fèi)方可進(jìn)行。支付環(huán)節(jié)：支持授權(quán)代辦，若客戶操作線上支付存在困難，可在客服的全程指引下，安全地授權(quán)他人代為完成支付操作，確保流程合規(guī)且本人意愿真實(shí)。銷售環(huán)節(jié)：提供專屬客服，在咨詢與投保過程中，如遇任何疑問，老人可隨時(shí)轉(zhuǎn)而尋求人工在線客服的支持，客服將提供耐心、清晰的解答，確保其完全理解產(chǎn)品信息與投保流程。

三是完善金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)金融環(huán)境。落實(shí)“即接即調(diào)”制度，實(shí)現(xiàn)糾紛案件線上材料上傳、線上調(diào)解及在線簽約等功能，當(dāng)事人可通過電子簽名即時(shí)確認(rèn)調(diào)解協(xié)議，化解矛盾、解決糾紛，構(gòu)建“異議不出網(wǎng)點(diǎn)、爭議不出機(jī)構(gòu)、糾紛業(yè)內(nèi)調(diào)解”的消保工作局面，若經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解仍無法協(xié)商一致情況，建議由交警、法院、消保中心牽頭主持調(diào)解，推進(jìn)糾紛調(diào)解達(dá)成。

二、豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，促進(jìn)消費(fèi)能力釋放

一是升級農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系，夯實(shí)鄉(xiāng)村消費(fèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。圍繞保障糧食安全與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，持續(xù)升級農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。推進(jìn)水稻種植保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型，積極貫徹中央一號文件精神，截至10月底，政策性水稻種植險(xiǎn)累計(jì)承保5.95萬畝，提供風(fēng)險(xiǎn)保障5242.98萬元，完全成本保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化率達(dá)76.33%；強(qiáng)化畜牧業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障，聚焦能繁母豬、育肥豬等關(guān)鍵品種，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋廣度，累計(jì)承保生豬6.3萬頭，提供風(fēng)險(xiǎn)保障5369.63萬元；提升特色農(nóng)業(yè)保障規(guī)模，深耕地方特色農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，定制專屬保險(xiǎn)方案，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障5360.45萬元，其中為露地蔬菜、甘蔗、中藥材等特色種植品類提供風(fēng)險(xiǎn)保障2538.78萬元，商業(yè)性育肥豬、蛋雞、水產(chǎn)養(yǎng)殖等特色養(yǎng)殖品類提供風(fēng)險(xiǎn)保障2795.82萬元，古樹名木等特色林木資源提供風(fēng)險(xiǎn)保障25.85萬元。

二是強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)幫扶保障，鞏固脫貧消費(fèi)支撐能力。持續(xù)鞏固脫貧攻堅(jiān)，助力脫貧戶穩(wěn)定增收，提高脫貧人口抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為全市678戶次脫貧人口提供產(chǎn)業(yè)幫扶風(fēng)險(xiǎn)保障482.59萬元；協(xié)同“惠閩寶”共保體向莆田市部分防止返貧致貧監(jiān)測對象和脫貧人口免費(fèi)贈送“惠閩寶”。

三是護(hù)航地理標(biāo)志產(chǎn)品，助力特色產(chǎn)業(yè)消費(fèi)升級。有效降低特色產(chǎn)業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，助力地理標(biāo)志產(chǎn)品品牌化發(fā)展與市場消費(fèi)拓展。為860.18畝枇杷提供枇杷低溫氣象指數(shù)及枇杷降水氣象指數(shù)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障55.01萬元；為546畝龍眼提供龍眼風(fēng)災(zāi)氣象指數(shù)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障163.8萬元；為904.43畝文旦柚提供文旦柚及果實(shí)種植保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障271.33萬元；為“荔枝王”荔枝古樹名木保險(xiǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障1萬元。

四是創(chuàng)新小微保險(xiǎn)服務(wù)，助力穩(wěn)崗釋放消費(fèi)。針對小微企業(yè)規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等特點(diǎn)，量身定制“助微保”綜合風(fēng)險(xiǎn)保障，為442家小微企業(yè)及個(gè)體戶提供1.23億元固定資產(chǎn)及存貨風(fēng)險(xiǎn)保障，幫助小微企業(yè)運(yùn)用保險(xiǎn)保障分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民穩(wěn)定就業(yè)，釋放消費(fèi)能力。同時(shí)，聚焦商場、旅游景區(qū)、食品、家具等行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)需求，優(yōu)化公眾責(zé)任險(xiǎn)、食品安全責(zé)任險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等關(guān)鍵險(xiǎn)種保障方案，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障1.17億元，間接促進(jìn)城鄉(xiāng)居民穩(wěn)定創(chuàng)業(yè)就業(yè)，釋放消費(fèi)潛力。

三、規(guī)范保險(xiǎn)收費(fèi)管理，推動消費(fèi)金融降本

一是規(guī)范保險(xiǎn)收費(fèi)管理，夯實(shí)消費(fèi)金融降本基礎(chǔ)。以合規(guī)經(jīng)營為根本前提，全面梳理現(xiàn)有收費(fèi)項(xiàng)目，明確各險(xiǎn)種收費(fèi)的合規(guī)依據(jù)、定價(jià)邏輯和服務(wù)范圍，堅(jiān)決杜絕無依據(jù)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)行為，切實(shí)降低保險(xiǎn)消費(fèi)者的不合理支出。

二是規(guī)范合作費(fèi)用結(jié)算，源頭遏制成本虛增風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格界定與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包機(jī)構(gòu)等外部合作方的費(fèi)用支付范圍，明確傭金支付標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算流程，不得向外部合作機(jī)構(gòu)支付除約定傭金之外的任何變相費(fèi)用，從源頭阻斷利益輸送鏈條，有效遏制成本虛增。

四、擴(kuò)寬保險(xiǎn)保障覆蓋面，解決消費(fèi)后顧之憂

一是深耕多層次醫(yī)保體系，筑牢民生保障。健康風(fēng)險(xiǎn)保障方面，持續(xù)鞏固大病保險(xiǎn)覆蓋面，通過優(yōu)化理賠流程、拓寬保障范圍，實(shí)現(xiàn)參保群眾醫(yī)療費(fèi)用“應(yīng)保盡保”。截至10月底，城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)累計(jì)賠付案件5.84萬件，支付賠款2.34億元（份額支付賠款1.15億元），為1.51萬人次大病患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，有效緩解“因病致貧、因病返貧”壓力。經(jīng)辦服務(wù)延伸方面，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配合主管部門開展基金監(jiān)管，借助信息化手段開展服務(wù)數(shù)據(jù)動態(tài)篩查，及時(shí)識別并攔截風(fēng)險(xiǎn)場景，同時(shí)結(jié)合實(shí)務(wù)案例為醫(yī)保政策優(yōu)化提供多項(xiàng)建設(shè)性建議，助力基金安全高效運(yùn)行。

二是聚焦臺企臺胞需求，優(yōu)化兩岸消費(fèi)保障服務(wù)。圍繞臺企在閩經(jīng)營與臺胞在陸生活的風(fēng)險(xiǎn)需求，構(gòu)建“財(cái)產(chǎn)+人身”全方位保障體系，支持臺企臺胞投資興業(yè)。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，針對臺企生產(chǎn)經(jīng)營中的財(cái)產(chǎn)損失、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)，提供定制化保障，累計(jì)為79家在閩臺企、59名臺胞客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障4.31億元；在人身險(xiǎn)領(lǐng)域，聚焦臺胞在陸人身意外、健康醫(yī)療需求，推出專屬健康險(xiǎn)與意外險(xiǎn)產(chǎn)品，為16家在閩臺企、49名臺胞客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障2.14億元，切實(shí)為臺企穩(wěn)定經(jīng)營、臺胞安居樂業(yè)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。

三是守護(hù)新市民群體權(quán)益，保障基本生活消費(fèi)。針對新市民群體就業(yè)與生活中的風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)，推出定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品，保障其基本生活穩(wěn)定。為莆田市56個(gè)在建工程項(xiàng)目中招用的農(nóng)民工，提供工資拖欠風(fēng)險(xiǎn)保障2995.95萬元，防范農(nóng)民工薪資權(quán)益受損，助力其維持基本消費(fèi)能力；針對新就業(yè)形態(tài)人員工作流動性強(qiáng)、意外風(fēng)險(xiǎn)高的特點(diǎn)，開發(fā)新市民意外傷殘及醫(yī)療綜合權(quán)益保險(xiǎn)，為448位新就業(yè)形態(tài)人員提供風(fēng)險(xiǎn)保障7.2億元，降低意外風(fēng)險(xiǎn)對其生活的沖擊，增強(qiáng)新市民群體消費(fèi)信心。

五、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)場景，助力消費(fèi)提質(zhì)惠民

一是醫(yī)保“六辦”提質(zhì)效，金融活水潤民生。分公司積極推進(jìn)莆田市“醫(yī)保+商保”合作項(xiàng)目，協(xié)助醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，深化醫(yī)保與商保協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)新構(gòu)建“就近辦、日日辦、床邊辦、掌上辦、全省辦、協(xié)作辦”的“六辦”服務(wù)機(jī)制，推動醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)型，切實(shí)提升群眾就醫(yī)消費(fèi)的便捷度與滿意度，助力“健康莆田” 建設(shè)。

二是賦能文體旅游消費(fèi)，構(gòu)建全域風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。主動對接地方文體旅游、民俗活動風(fēng)險(xiǎn)需求，累計(jì)提供3100萬元公眾責(zé)任險(xiǎn)及組織者責(zé)任險(xiǎn)保障；有效降低文體旅游、民俗活動風(fēng)險(xiǎn)，助力地方文旅消費(fèi)市場繁榮發(fā)展。

三是規(guī)范健康消費(fèi)市場，保障醫(yī)療消費(fèi)合法權(quán)益。針對醫(yī)療健康消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，推廣醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)，覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療服務(wù)過程中的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者就醫(yī)安全與合法權(quán)益，累計(jì)為全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供風(fēng)險(xiǎn)保障2.55億元，推動醫(yī)療健康消費(fèi)市場規(guī)范、有序發(fā)展。

下一步，人保財(cái)險(xiǎn)莆田市分公司將持續(xù)聚焦消費(fèi)市場需求，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)效能、擴(kuò)大保障覆蓋面，圍繞鄉(xiāng)村振興、民生保障、產(chǎn)業(yè)升級等關(guān)鍵領(lǐng)域在出行、家居、文旅、數(shù)字消費(fèi)上精準(zhǔn)發(fā)力，為推動消費(fèi)市場持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大保險(xiǎn)力量。