福州11路公交司機撂下一車乘客：司機被罰200停崗1月

海峽網8月20日訊（海都報記者 朱敏敏 實習生 林燁梓）15日早高峰，福州上渡建材市場前，一名11路公交司機與乘客爭執(zhí)后，竟撂下一車乘客走了。之后，福州公交集團對當事司機做出了處罰200元并通報批評的處理。事件經海都報獨家報道后，引發(fā)關注。市民建議，對于公交司機違規(guī)，公交公司應有治本之策。（詳見以下相關連接）

昨日，福州公交集團回應稱，昨日上午，福州公交集團召開緊急會議，就近日發(fā)生的11路惡性服務投訴遭媒體曝光一事，依據規(guī)定，對當班駕駛員予以全司通報批評，取消當班駕駛員當月服務質量獎和等級獎，停崗一個月，接受回爐培訓，經考核合格后才能上崗。

針對市民提出的應該用技術手段合理引導，提供優(yōu)質服務并為司機“減負”的建議，公交集團相關人士稱，將會優(yōu)化駕駛員的趟次考核和基層車隊管理機制，選取重點線路開展相應的試點工作，做好高峰期乘客出行服務工作。同時，加快推進福州公交車線路全面的智能公交調度系統建設，通過科技手段優(yōu)化服務。公司將擬定“委屈獎”的實施方案，給予在運營過程中因妥善處理問題而受委屈的駕駛員數額不等的獎金，疏解和安撫駕駛員情緒。

針對市民反映投訴回復慢或投訴無果等情況，公交相關人士稱，下一步會要求客服中心及時將投訴轉告車隊，車隊盡快向駕駛員了解訴求內容，盡量在當天內給乘客初步反饋，并做好解釋說明。