“惠”聚萬千服務(wù) 開啟品質(zhì)生活

中國移動(dòng)福建公司莆田分公司打造“整合商家資源、互動(dòng)消費(fèi)者”的營銷平臺，各式優(yōu)惠服務(wù)惠及市民

莆田移動(dòng)公司12580惠生活會員正在用下載的二維碼，享受商家打折服務(wù)

N本報(bào)記者 蔡學(xué)偉 文/圖

本報(bào)訊 在莆田一家私營企業(yè)上班的林紅梅女士，是單位的“消息靈通”人士，哪個(gè)餐館推出優(yōu)惠套餐、哪個(gè)超市商品打折，她都一清二楚，這不是因?yàn)樗小疤禺惞δ堋?，而是因?yàn)樗侵袊苿?dòng)福建公司莆田分公司12580惠生活平臺的會員，每周她的手機(jī)都會收到各聯(lián)盟商家專為12580惠生活會員提供的優(yōu)惠信息。

據(jù)了解，作為莆田最大通信運(yùn)營商，莆田移動(dòng)公司始終將“回饋客戶，讓客戶共享企業(yè)的發(fā)展成果”作為自己的一種服務(wù)理念，推出了通話積分兌換好禮、12580惠生活等一系列整合商家資源、互動(dòng)消費(fèi)者的營銷平臺，讓莆田市民享受到了更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠的生活。

“12580惠生活”服務(wù)走到哪您都是“VIP”

與林女士一樣，莆田一家商場的保安員陳輝也是“12580惠生活”平臺的會員，自從成為該平臺的會員后，陳輝最經(jīng)常和朋友說的就是：“別看我收入不算高，可在許多地方，我都是‘VIP’?！币婚_始，朋友們都不太相信，可一同和陳輝體驗(yàn)幾次之后，朋友們都服了。

去年電影《變形金剛3》剛上映時(shí)，影院出現(xiàn)排長龍買票的火爆場景，陳輝和幾個(gè)朋友也都想看這部片子，就在其他人都準(zhǔn)備去影院排隊(duì)時(shí)，陳輝卻拿出了手機(jī)，撥通了12580。沒多久，他告訴身邊的朋友，自己拿到票了，而且是免費(fèi)的。幾個(gè)朋友將信將疑地與陳輝一同到移動(dòng)營業(yè)廳去領(lǐng)電影票，當(dāng)電影票送到陳輝手中時(shí)，朋友們都呆住了。原來，當(dāng)時(shí)，12580惠生活推出了免費(fèi)搶票看大片的活動(dòng)，從加盟影院手中拿到了一整場《變形金剛3》的贈(zèng)票，而陳輝就成了搶票成功的受益者。

除了能拿到免費(fèi)的電影票外，陳輝在某五星級酒店還能以115元錢享受到原價(jià)168元的豪華自助餐；用3元的超低價(jià)在超市買到價(jià)值17.5元的抽紙……這些都?xì)w功于12580惠生活。

莆田移動(dòng)公司12580運(yùn)營主管何霖福介紹說，12580惠生活平臺是去年5月剛剛推出的，僅僅1年多的時(shí)間，就有涉及餐飲、娛樂、商超等數(shù)十個(gè)門類的600多家商家加盟，會員也發(fā)展到了8萬余人，所有會員在12580惠生活的聯(lián)盟商家消費(fèi)時(shí)，都能享受到類似于“VIP”的優(yōu)惠服務(wù)。莆田移動(dòng)公司每周會發(fā)出兩三期彩信，將新增的優(yōu)惠服務(wù)、特惠的會員專享活動(dòng)推薦給每位會員，為會員營造既會省錢又會生活的生活環(huán)境！特別是5月17日“12580惠生活”官網(wǎng)上線后，廣大用戶還可進(jìn)入網(wǎng)站www.hui0594.cn，更加輕松快捷地查看到各加盟商家的優(yōu)惠活動(dòng)，大搶網(wǎng)站上線好禮，參與各種秒殺商品的活動(dòng)。

小積分大驚喜打電話也能得好禮

“尊敬的客戶：2012年5月28日，您獲得中國移動(dòng)福建公司的獎(jiǎng)勵(lì)積分76分，您當(dāng)前的可兌換積分余額為7025分?！鼻皫滋?，莆田移動(dòng)公司全球通客戶陳軍收到了這樣一條短信，帶著疑問，他馬上撥打該公司客服電話進(jìn)行詢問。

客服人員告訴陳先生，移動(dòng)積分可兌換商超類、電器類、美食類、通訊類聯(lián)盟商家購物卡/消費(fèi)券。客服人員還告訴他，6月2日至3日，移動(dòng)公司攜手莆田本地一家大型超市聯(lián)合舉辦小額積分超值大搶購的活動(dòng)，218分搶兌17元心相印紙巾1袋……問其是否愿意參加，陳先生最終同意將6700分兌成了該超市的100元的購物卡，剩余的325分周末去該超市購物后參與積分超值大搶購。

莆田移動(dòng)公司市場部營銷室經(jīng)理黃俊富介紹說，積分計(jì)劃是為答謝廣大客戶長期以來的支持與厚愛而推出的一項(xiàng)客戶回饋服務(wù)，包括全球通積分計(jì)劃、動(dòng)感地帶M計(jì)劃及神州行積分計(jì)劃三部分，合稱為“中國移動(dòng)積分計(jì)劃”。該計(jì)劃的宗旨是讓移動(dòng)三大品牌客戶共享積分回饋好禮，其中，全球通品牌客戶可尊享品牌專屬獎(jiǎng)勵(lì)；三大品牌客戶可享受在網(wǎng)時(shí)長獎(jiǎng)勵(lì)，網(wǎng)齡越長，積分回饋越多！只要你是手機(jī)實(shí)名制用戶，在打電話的過程中就能實(shí)時(shí)累積積分；對于家庭網(wǎng)用戶，戶主與成員、成員與成員之間積分轉(zhuǎn)贈(zèng)還免收30%的手續(xù)費(fèi)。

黃俊富說，積分的查詢和兌換也十分方便，客戶編輯“16”發(fā)送到10086就可查詢到自己手機(jī)的具體消費(fèi)積分；積分兌換方面客戶可通過撥打12580輕松兌換超百個(gè)商家網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)券，也可以登錄http://jf.10086.cn/網(wǎng)絡(luò)，選購海量好禮，還可以至移動(dòng)溝通100營業(yè)廳兌換自己想要的禮物。

核心點(diǎn)擊：

中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“大象快跑”的奇跡，不得不說與其對企業(yè)與客戶關(guān)系的定位有關(guān)。長期以來，中國移動(dòng)著力為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，不斷豐富客戶體驗(yàn)，讓客戶共享企業(yè)發(fā)展成果。莆田移動(dòng)公司借助自身影響力，整合商家資源，讓客戶尊享VIP體驗(yàn)，正是中國移動(dòng)客戶理念的真實(shí)寫照和縮影。同時(shí)他們借助這種方式打造了一個(gè)個(gè)品質(zhì)生活圈，不斷改變著客戶的生活模式。