福州愛爾眼科醫(yī)院榮獲集團(tuán)2025年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院“五心服務(wù)獎(jiǎng)”

1月15日，愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)2025年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院評(píng)選結(jié)果正式揭曉，福州愛爾眼科醫(yī)院憑借在服務(wù)品質(zhì)提升、患者體驗(yàn)優(yōu)化等方面的突出表現(xiàn)，榮獲“五心服務(wù)獎(jiǎng)（三等獎(jiǎng)）”，彰顯眼科醫(yī)療服務(wù)標(biāo)桿風(fēng)采。

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院評(píng)選活動(dòng)于2025年3月啟動(dòng)，以“五心服務(wù)創(chuàng)卓越 睛彩體驗(yàn)贏未來(lái)”為主題，旨在通過(guò)評(píng)選樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)各院區(qū)全面落實(shí)放心、省心、貼心、舒心、暖心的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，厚植“以患者需求為導(dǎo)向”的服務(wù)文化，促進(jìn)各院區(qū)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

自建院以來(lái)，福州愛爾眼科醫(yī)院始終堅(jiān)持“視患如親，一切以患者為中心”的服務(wù)理念，以患者的需求為指引打造充滿溫度和人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)后，醫(yī)院迅速響應(yīng)、周密部署，由患者服務(wù)部牽頭統(tǒng)籌，將“五心服務(wù)” 標(biāo)準(zhǔn)深度融入診療全流程，從診前、診中到診后，全方位升級(jí)患者就醫(yī)體驗(yàn)。

01

診前服務(wù)更便捷

省心就醫(yī)“零等待”

醫(yī)院打通微信小程序、官方電話、導(dǎo)診掛號(hào)、第三方平臺(tái)（健康之路、小薇健康等）四大預(yù)約渠道，推行分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約模式，最大限度縮短患者候診時(shí)間?；颊哳A(yù)約成功后，醫(yī)院會(huì)同步推送包含醫(yī)院位置、交通路線、就診流程的“到院指南”，幫助患者提前做好就診準(zhǔn)備。在咨詢服務(wù)上，醫(yī)院開設(shè)預(yù)咨詢門診，為患者精準(zhǔn)匹配?？漆t(yī)生；線上部署智能問(wèn)答系統(tǒng)，可根據(jù)患者癥狀快速分析并推薦對(duì)應(yīng)科室，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)診不出門，就醫(yī)少跑腿”。同時(shí)，醫(yī)院建立“短信+電話”雙重就診提醒機(jī)制，就診前提醒患者攜帶病歷資料，并告知特殊檢查注意事項(xiàng)，大幅降低資料遺漏率，讓就醫(yī)準(zhǔn)備更省心。

02

診中服務(wù)更暖心

人文關(guān)懷“零距離”

傾聽患者心聲，架起溝通橋梁。醫(yī)院堅(jiān)持每周舉辦醫(yī)患溝通座談會(huì)，與患者面對(duì)面交流，廣泛征集意見建議，精準(zhǔn)捕捉患者需求，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量提升、病人滿意”的雙贏局面。

聚焦特殊群體，守護(hù)就醫(yī)權(quán)益。針對(duì)老年人、殘疾人、軍人等群體，醫(yī)院開通優(yōu)先就診通道，減少排隊(duì)等待時(shí)間；門診區(qū)域配備輪椅、老花鏡、無(wú)障礙設(shè)施等便民設(shè)備，全方位保障特殊群體就醫(yī)便捷性。針對(duì)退役軍人，設(shè)立軍人驛站，打造舒適候診環(huán)境；推出免費(fèi)眼健康體檢、手術(shù)補(bǔ)助等專屬優(yōu)惠政策；延伸社區(qū)診療服務(wù)，定期組織醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開展眼部檢查與健康宣教。暢通綠色通道，守護(hù)急重癥眼健康。作為福州地區(qū)常態(tài)化開展眼科24小時(shí)急救綠色通道的醫(yī)院，福州愛爾眼科實(shí)現(xiàn)急重癥患者從入院到手術(shù)24小時(shí)內(nèi)高效診療，為視網(wǎng)膜脫離患者、視網(wǎng)膜中央動(dòng)脈阻塞、眼外傷等眼科急診患者搶出黃金治療時(shí)間?；砼R時(shí)家人，傳遞醫(yī)者溫度。全院上下秉持 “多做一點(diǎn)、多講一點(diǎn)” 的服務(wù)準(zhǔn)則，主動(dòng)為來(lái)院檢查的寶媽照看孩子、為行動(dòng)不便的患者推送輪椅、為出院患者搬運(yùn)行李、陪同無(wú)家屬患者完成檢查與就餐；設(shè)置 “能量補(bǔ)給站”，免費(fèi)為有需要的患者提供飲品點(diǎn)心；為等候家屬準(zhǔn)備茶水、毛毯…… 一系列暖心舉措，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到家人般的關(guān)懷，提升就醫(yī)獲得感與幸福感。

營(yíng)造節(jié)日氛圍，送去心靈慰藉。每逢春節(jié)、元宵、端午、中秋、冬至等傳統(tǒng)佳節(jié)，醫(yī)院患者服務(wù)部都會(huì)組織剪春花、猜燈謎、包粽子、品月餅、搓湯圓等特色活動(dòng)，讓住院患者在佳節(jié)感受濃濃暖意。

升級(jí)服務(wù)設(shè)施，打造舒適就醫(yī)環(huán)境。住院部設(shè)置休閑驛站，配備電視、書籍，豐富患者的住院生活；開設(shè)VIP病房，配備獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、沙發(fā)等設(shè)施，為患者打造舒適、私密的休養(yǎng)空間。

03

診后服務(wù)更貼心

全周期守護(hù) “不打烊”

醫(yī)院構(gòu)建“診前-就診-診后”全周期隨訪體系。各科室結(jié)合病種特點(diǎn)制定個(gè)性化隨訪計(jì)劃，依托智慧隨訪平臺(tái)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)定期為患者推送院外康復(fù)指導(dǎo)，涵蓋用藥提醒、術(shù)后護(hù)眼注意事項(xiàng)、復(fù)查預(yù)約等內(nèi)容。此次獲獎(jiǎng)，既是榮譽(yù)，更是鞭策。未來(lái)，福州愛爾眼科醫(yī)院將以此為新起點(diǎn)，持續(xù)踐行集團(tuán)“向上、 向善、 向美”的服務(wù)文化，深化“五心服務(wù)”內(nèi)涵，充分發(fā)揮全員服務(wù)積極性與創(chuàng)造性，從心出發(fā)，聚焦患者情感體驗(yàn)，讓醫(yī)療服務(wù)的溫暖滲透每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，著力打造線上線下一體化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建 “院內(nèi)院外聯(lián)動(dòng)、線上線下融合”的便捷就醫(yī)新生態(tài)，為守護(hù)民眾眼健康貢獻(xiàn)更多力量。