農(nóng)行福州華林營(yíng)業(yè)廳跨區(qū)域上門(mén)解民憂，暖心服務(wù)助八旬老人解密碼重置難題

“真是太感謝你們了，專門(mén)跑一趟，解決了我的大麻煩，今晚終于能睡個(gè)好覺(jué)了！”8月25日，家住倉(cāng)山區(qū)城門(mén)鎮(zhèn)星璟原小區(qū)的86歲邵大爺緊緊握住農(nóng)行華林支行營(yíng)業(yè)廳工作人員的手，言語(yǔ)間滿是感激，反復(fù)向工作人員表達(dá)謝意。

事情源于一場(chǎng)意外的“密碼困境”：邵大爺年事已高、行動(dòng)不便，日常銀行卡存取款均由老伴代辦。近日，老伴前往網(wǎng)點(diǎn)取款時(shí)，不慎多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定，無(wú)法辦理存取款業(yè)務(wù)，這讓邵大爺急在心頭。更添不便的是，邵大爺剛搬至倉(cāng)山區(qū)，對(duì)周邊環(huán)境陌生，找不到就近的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，便嘗試聯(lián)系原住址鼓樓區(qū)附近的農(nóng)行華林營(yíng)業(yè)廳。

該網(wǎng)點(diǎn)接到客戶求助后立刻啟動(dòng)“適老服務(wù)綠色通道”，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備，跨越區(qū)域趕往邵大爺家中。抵達(dá)后，工作人員首先細(xì)致核對(duì)邵大爺?shù)纳矸葑C、銀行卡及家屬身份證明，確保身份信息準(zhǔn)確無(wú)誤。考慮到老人聽(tīng)力、視力欠佳，工作人員俯下身，用清晰、緩慢的語(yǔ)氣，耐心講解密碼重置流程與注意事項(xiàng)，全程細(xì)致協(xié)助老人完成簽字確認(rèn)等操作。過(guò)程中，工作人員還不忘向老人及家屬普及電信詐騙防范知識(shí)，叮囑他們妥善保護(hù)個(gè)人金融信息。短短 20 分鐘，密碼重置業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。

農(nóng)行華林支行營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)，針對(duì)高齡、殘疾、重病等特殊群體，提供更多上門(mén)服務(wù)，讓金融服務(wù)既有“速度”，更飽含民生“溫度”。