人保財險寧德市分公司：召開國慶前理賠服務線上會議 筑牢雙節(jié)保障防線

為切實應對“雙節(jié)”期間探親流、旅游流疊加帶來的車流量激增及各類風險挑戰(zhàn)，保障客戶理賠服務需求，9月30日，人保財險寧德市分公司理賠中心/客戶服務中心召開國慶前理賠服務線上專題會議，明確工作要求、細化服務舉措，為節(jié)日期間理賠服務工作保駕護航，全力守護客戶切身利益與公司品牌聲譽。

會議指出，“雙節(jié)”期間車流量大幅增加對人保財險寧德市分公司理賠條線的應急響應能力、服務供給能力和風險處置能力提出了更高要求。做好節(jié)日期間理賠服務，既是保障客戶權(quán)益的關(guān)鍵之舉，更是維護公司品牌形象與社會聲譽的重要擔當，全體人員必須高度重視、周密部署，確保各項工作萬無一失。

會上，人保財險寧德市分公司負責人就“雙節(jié)”期間理賠服務工作提出四項核心要求：一是要提高政治站位，壓實責任擔當。全體理賠人員需深刻認識節(jié)日服務保障的重要性，始終堅守“客戶至上”服務理念，各分部負責人要履行“第一責任人”職責，以身作則、靠前指揮；二是要優(yōu)化資源配置，確保服務暢通，科學調(diào)配值班人員與后備支援團隊，實現(xiàn)理賠全環(huán)節(jié)專人負責，確保8×24小時響應，實現(xiàn)“服務不放假”；三是要聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務品質(zhì)，小額案件推行“極速理賠”“線上快處”，依托科技手段縮短客戶等待時間，注重服務溫度，理賠人員需以文明語言、熱情態(tài)度、耐心解釋服務客戶傳遞人保溫暖；四是要強化風險防范，嚴守安全底線，全體人員需嚴守廉潔從業(yè)規(guī)定，杜絕“吃拿卡要”等違法違規(guī)行為，營造風清氣正的理賠環(huán)境。

會議最后，人保財險寧德市分公司向全體理賠人員及家屬致以節(jié)日祝福，祝愿大家中秋快樂、國慶安康、闔家幸福。此次線上會議的召開，進一步統(tǒng)一了人保財險寧德市分公司理賠條線的思想認識，明確了工作方向與舉措，為“雙節(jié)”期間高效、優(yōu)質(zhì)的理賠服務提供了堅實保障，彰顯了人保財險寧德市分公司“人民保險 服務人民”的使命擔當。

（人保財險寧德市分公司 林云舒）