福建海峽銀行：數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù) 金融傳遞兩岸溫情

“您剛才咨詢的，臺胞如何在福州申請創(chuàng)業(yè)貸款，具體情況是這樣的……”走進福建海峽銀行閩江支行，臺青小魏受到了該行員工的熱情接待。而這位精通業(yè)務(wù)的員工，正是該行最新推出的AI數(shù)字人——“海融榕”。

在福州，這家銀行正用科技的溫度和服務(wù)的深度，悄然改變著臺青們的大陸生活。從線上預(yù)約開戶、創(chuàng)業(yè)貸款，到線上代辦政務(wù)、AI實時答疑，福建海峽銀行積極探索創(chuàng)新“政務(wù)+金融”對臺金融服務(wù)工作機制，不斷增強臺胞臺企臺青在榕的便利性、獲得感和幸福感，為福州加快建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)先行城市貢獻更多力量。

織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，政務(wù)金融一站辦

“您好，我想來福州創(chuàng)業(yè)，要租房子嗎？”“近期有哪些適合的創(chuàng)業(yè)項目和方向？”“臺胞證可以辦理房貸嗎？”……福建海峽銀行閩江支行的熱線電話頻頻響起，許多來自寶島的同胞帶著急切與期待發(fā)出咨詢。

為回應(yīng)這些需求，福建海峽銀行系統(tǒng)性構(gòu)建起“四位一體”的對臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？傂性O(shè)立臺商金融部，統(tǒng)籌全行對臺業(yè)務(wù)；福州閩江支行作為專營支行、連江支行作為特色支行，提供高標準示范服務(wù)；在福州、廈門、漳州、泉州等重點區(qū)域，設(shè)立5支專業(yè)團隊；更在全省89個網(wǎng)點開設(shè)臺胞服務(wù)專窗，形成覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的服務(wù)體系。

大陸首個銀行業(yè)對臺金融服務(wù)企業(yè)標準就在福建海峽銀行誕生——從業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)產(chǎn)品到保障機制，全方位推進對臺服務(wù)專業(yè)化、標準化。同時，該行率先在省內(nèi)推出臺胞個人移動開卡和激活服務(wù)，在入境口岸為臺胞提供現(xiàn)場便捷開戶服務(wù)，創(chuàng)新提升入閩臺胞的金融體驗。

值得一提的是，該行還不斷擴大金融產(chǎn)品覆蓋范圍，為臺灣同胞提供線上工資匯出、結(jié)售匯、新臺幣兌換、創(chuàng)業(yè)貸款等34項金融服務(wù)，其中全轄85家網(wǎng)點提供新臺幣兌換服務(wù)，讓臺胞“一來就能辦，辦就辦得成”。同時，引入市司法局、市婦聯(lián)、市總工會等政府部門的惠臺服務(wù)，將閩江支行打造為福州市首家臺胞臺企公共法律服務(wù)站、福州市兩岸婚姻家庭服務(wù)驛站、福州市首家臺胞工會驛站等，真正實現(xiàn)“進一扇門，辦所有事”。

福州市首家臺胞臺企公共法律服務(wù)站成立

暖心陪伴成長，專屬貼心小伙伴

“原材料預(yù)付款最遲下周就得支付，可賬上資金還沒著落……”臺青小志站在略顯空曠的新廠房里，眉頭緊鎖。從臺灣帶來的創(chuàng)業(yè)夢想，正面臨大陸創(chuàng)業(yè)的第一道現(xiàn)實考驗——資金短缺。

在一次偶然的政策咨詢中，小志了解到福建海峽銀行推出了一項面向高層次人才的“人才貸”產(chǎn)品，惠及臺青高層次人才。沒想到在小志聯(lián)系的次日，客戶經(jīng)理便主動上門實地考察，短短數(shù)日，20萬元信用貸款順利發(fā)放，及時緩解了資金壓力。

授人以魚且授之以漁。福建海峽銀行持續(xù)延伸服務(wù)鏈條，主動協(xié)助企業(yè)開立對公賬戶，減免相關(guān)費用；針對初創(chuàng)企業(yè)人手緊張的情況，量身定制代發(fā)工資服務(wù)、代辦醫(yī)社保、公積金建繳業(yè)務(wù)。“省心省力，員工安心，我們也能更專注于技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品打磨了！”小志感慨道。

這并非個例。聚焦臺青“學業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、興業(yè)、樂業(yè)”的“五業(yè)”需求，福建海峽銀行搭建了“臺灣青年綜合服務(wù)平臺”，在全市布設(shè)59個“福州市臺灣青年綜合服務(wù)驛站”，提供現(xiàn)場辦金融服務(wù)、幫代辦政務(wù)服務(wù)、咨詢辦資訊服務(wù)“三個辦”共計160項“政務(wù)+金融”服務(wù)。截至目前，已為6500余名臺胞現(xiàn)場解決問題，提供的交易金額超12億元，并為超5.5萬人次提供信息咨詢服務(wù)，以實績實效支持“福州市海峽青年發(fā)展型城市”建設(shè)。

今年5月，臺青綜合服務(wù)平臺小程序試運行，實現(xiàn)線上“直接辦”“預(yù)約辦”以及智能咨詢服務(wù)；8月，“海融榕”人工智能服務(wù)平臺在第十三屆海峽青年薈上正式亮相。福建海峽銀行以數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷豐富一站式服務(wù)的內(nèi)涵。

在第十三屆海峽青年薈活動現(xiàn)場，福建海峽銀行員工為臺胞提供現(xiàn)場便捷開戶服務(wù)，創(chuàng)新提升來榕臺胞的金融體驗

隨時隨地咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)，還能在閩江支行與數(shù)字人“海融榕”互動交流，如今，每位臺青在福州都有了一位懂業(yè)務(wù)、有耐心、隨時在的專屬“貼心小伙伴”。

融通福馬生活，共建兩岸幸福圈

馬祖的陳先生笑著走進馬尾瑯岐碼頭站，“現(xiàn)在‘小三通’航行船票的優(yōu)惠力度很大，在臺灣消費還能立減，真是太方便了！”

這張由福建海峽銀行發(fā)行的“福馬同城通卡”，已成為連接兩岸生活的重要紐帶?？ㄆ采w出行、購物、醫(yī)療、教育等7大場景23項權(quán)益，包括“一分錢”乘公交、乘地鐵、乘船、機場停車、境外取現(xiàn)免手續(xù)費等實用功能。

金融支持不止于日常消費。福建海峽銀行為福馬“同城生活圈”提供專項信貸額度和利率優(yōu)惠，全面支持馬祖居民、企業(yè)在福州生活、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，享受與福州居民、企業(yè)同等的信貸政策。從2024年10月落地首筆馬祖居民“人才貸”，到2025年3月首筆馬祖居民按揭貸款成功發(fā)放，為馬祖同胞在榕安居樂業(yè)提供堅實保障。

福建海峽銀行員工為臺胞提供現(xiàn)場便捷開戶服務(wù)

與此同時，福建海峽銀行牽手福州市金控集團福馬產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展基金，為入駐福馬產(chǎn)業(yè)合作園區(qū)的企業(yè)提供融資支持，已促進18家馬祖企業(yè)落地福馬產(chǎn)業(yè)園，福馬基金債權(quán)計劃首批資金已投放完畢。與福建福馬電商產(chǎn)業(yè)園有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，支持馬祖青年在榕創(chuàng)業(yè)生活，助推兩岸跨境電商發(fā)展。

金融“活水”細流匯海，服務(wù)溫情點滴入心。從臺青創(chuàng)業(yè)貸款的精準滴灌，到免費住房申請的細致指導；從第一張銀行卡的辦理，到AI數(shù)字伙伴的陪伴，福建海峽銀行以科技賦能服務(wù)，以創(chuàng)新推動融合，正持續(xù)書寫著兩岸融合發(fā)展的新篇章，助力更多臺胞臺企臺青在這片熱土上安心創(chuàng)業(yè)、扎根成長。