慧眼識騙局 守護養(yǎng)老錢

——郵儲銀行漳平市支行成功攔截一起涉詐風險事件

近日，郵儲銀行漳平市支行憑借一線員工的高度警覺和規(guī)范的處置流程，成功攔截一起針對高齡客戶的可疑取款事件，不僅避免了客戶資金損失，也為警方提供了重要線索，以實際行動守護了金融安全。

當天，年屆九旬的客戶雷某來到支行柜臺，要求提取1.5萬元現(xiàn)金，表示用于繳納“契稅”，并稱有人將上門收取。該支行柜員在辦理過程中注意到老人年事已高、表達不清，且無法提供任何購房或繳稅證明，頓時心生警惕。進一步溝通得知，老人獨自生活，并無子女在身邊。此時，雷某突然改變說法，要求取出賬戶內(nèi)全部4萬元存款，并堅持要前往南安市辦理匯款。取款用途前后不一致、且老人拒絕說明詳細情況，這些異常行為讓柜員更加警覺。

該支行營業(yè)主管了解情況后，立即啟動網(wǎng)點應急預案：一名主管留在柜臺協(xié)調(diào)，另一名主管來到大廳與老人耐心交談、安撫情緒，同時通過內(nèi)部渠道實時匯報情況，并按照程序報警。民警趕到后，老人再次改口，稱取款是“給孩子用”。經(jīng)警方現(xiàn)場查詢，發(fā)現(xiàn)其孫子為全國通緝?nèi)藛T，判斷此次取款很可能與涉案資金轉(zhuǎn)移有關(guān)，隨即聯(lián)系刑偵部門進一步調(diào)查。為配合案件偵辦、保障客戶資金安全，網(wǎng)點以系統(tǒng)暫時無法操作為由婉拒了取款要求，最終由民警將老人平安送回家中。

整個過程，該支行員工始終以客戶安全為先，既嚴謹執(zhí)行風險防控流程，又給予老人充分的關(guān)心與尊重。他們憑借細致的觀察、專業(yè)的判斷和高效的協(xié)作，不僅避免了老人可能遭遇的資金詐騙，也為警方提供了重要線索和支持，既有效防范了資金風險，也體現(xiàn)了服務(wù)的溫度。網(wǎng)點也將以此為契機，持續(xù)加強員工情景演練與風險識別培訓，筑牢金融安全防線，致力為客戶提供更加安心可靠的金融服務(wù)環(huán)境。