急客戶之所急、解客戶之所憂

——郵儲銀行新羅區(qū)支行以延伸服務架起金融“暖心橋”

當客戶因重疾住院、意識不清，卻面臨急需用錢的困境時，銀行服務該如何抵達？近日，郵儲銀行新羅區(qū)支行以實際行動給出了溫暖而專業(yè)的答案。

近日，客戶王先生因突發(fā)重疾入院，身處重癥監(jiān)護室，意識不清且無法行動，但其家庭正面臨迫切的資金使用需求。獲悉這一特殊情況后，郵儲銀行新羅區(qū)支行高度重視，第一時間安排雙人服務小組前往醫(yī)院進行現(xiàn)場核實。工作人員嚴格遵循業(yè)務流程，認真查驗客戶家屬提供的戶口簿等資料，確認親屬關(guān)系，并審慎評估客戶本人確已喪失清晰表達能力。在向家屬詳盡告知代辦業(yè)務相關(guān)風險并取得其同意后，服務小組高效協(xié)助客戶配偶辦理了客戶信息更新、密碼重置等關(guān)鍵業(yè)務，及時疏通了資金使用的“堵點”，緩解了這個家庭的燃眉之急。

“臥床期間就解決了問題，你們真是幫了大忙！”家屬的由衷感謝，是對此次服務最真實的認可。這背后，是郵儲銀行新羅區(qū)支行已建立并持續(xù)完善的特殊客戶服務機制在支撐。針對行動不便、重病住院等無法親臨網(wǎng)點的特殊群體，該支行已形成一套涵蓋應急響應、上門辦理、風險可控的常態(tài)化服務流程，為社保卡激活、密碼重置、信息修改等緊急業(yè)務提供“綠色通道”。特別是對于ICU等危急場景，可快速啟動“金融應急”服務，確保響應及時、辦理順暢。同時，該支行不斷優(yōu)化適老化及特殊群體服務細節(jié)，通過流程指引、設備輔助與人員協(xié)助相結(jié)合，致力提供更周全、更貼心、更無障礙的服務體驗。

一次上門服務，解的是客戶一時之難；一套長效機制，守的是為民服務初心。郵儲銀行新羅區(qū)支行將以此次服務為新的起點，繼續(xù)推動金融服務向下沉潛、向需而行，持續(xù)關(guān)注并響應特殊群體的金融需求，讓服務更有溫度、更有速度、更有準度。