理賠之后關(guān)懷不止 平安產(chǎn)險暖冬回訪續(xù)航希望

時值深冬，晚稻歸倉，泉州市永春縣進入農(nóng)閑時節(jié)。1月20日，平安產(chǎn)險泉州中心支公司志愿者們卻步履不停。他們深入永春縣東平鎮(zhèn)東關(guān)村的農(nóng)戶家中，目標明確而溫暖：專程走訪那些在年前已獲得理賠、但經(jīng)濟仍較困難或家庭勞動力不足的農(nóng)戶，在年終歲尾送去慰問關(guān)懷，更在農(nóng)閑時節(jié)靜心聆聽農(nóng)戶的實際困難，為優(yōu)化來年保障提供依據(jù)。

心系特殊群體，傳遞保險溫度 

“我那矮縮病的水稻理賠款都收到了，買種子化肥的錢就有了著落，心里踏實多了！你們還專門來看我，真是太感謝了……”低保戶老陳家見到平安志愿者們，一開口就是連連道謝。老陳的老伴是殘疾人，孩子在外打工，勞動力緊張，去年晚稻因矮縮病損失了60%，平安農(nóng)險理賠款的及時到賬，有效緩解了他的生產(chǎn)資金壓力。

像陳大爺這樣的情況，正是平安產(chǎn)險泉州中心支公司此次回訪關(guān)注的重點。平安產(chǎn)險泉州中心支公司篩選出受災(zāi)區(qū)域內(nèi)的低保戶、一戶多殘及孤寡老人等群體，組建志愿者小分隊，逐一上門走訪。志愿者們不僅詳細詢問理賠款是否足額及時到賬、當前生產(chǎn)生活恢復(fù)情況，更細致了解農(nóng)戶在恢復(fù)生產(chǎn)中遇到的實際困難，如是否需要額外的農(nóng)業(yè)技術(shù)指導等。平安志愿者們送去米面油等生活慰問品，更帶去了重建信心與暖心關(guān)懷。“保險不只是賠錢，更希望能陪伴農(nóng)戶渡過難關(guān)，看到他們真正恢復(fù)生產(chǎn)活力。”平安產(chǎn)險永春支公司團體農(nóng)險客戶經(jīng)理蔡智強如是說。

調(diào)研一線聲音，精準把脈需求

“錢是到了，可這點錢，重新買種子、買化肥還不太夠……”在一戶多殘的陳阿姨家中，回訪人員聽到了坦誠而無奈的心聲。陳阿姨家中田地較少，一場災(zāi)害后獲得的理賠款雖能覆蓋部分直接成本，但因為家庭底子薄，對整體經(jīng)濟壓力的緩解作用仍有限。

這種反饋并非個例，在長期的回訪中，志愿者們發(fā)現(xiàn)，對于這些農(nóng)田規(guī)模小、抗風險能力本就薄弱的農(nóng)戶而言，傳統(tǒng)“保成本”的農(nóng)險理賠，雖能起到生產(chǎn)“止血”的基礎(chǔ)作用，但距離讓他們“恢復(fù)元氣”、穩(wěn)定生計仍有一定差距。除了資金，他們更普遍面臨優(yōu)質(zhì)種子獲取難、勞動力短缺等困局。

“回訪不是走形式，而是要聽到最真實、甚至最刺耳的聲音。農(nóng)戶的‘不滿意’，正是我們服務(wù)改進的‘指南針’。”蔡智強如是說，“我們就是要聽到這些保單之外的真實痛點，為下一步開發(fā)更普惠、更精準的產(chǎn)品找到方向。”

農(nóng)閑時節(jié)的這次回訪，正是平安產(chǎn)險踐行鄉(xiāng)村振興責任的一個縮影。它跳出了“出險理賠”的傳統(tǒng)模式，主動延伸服務(wù)鏈條，聚焦風險發(fā)生前后的雙重需求：前端調(diào)研識別真實風險點，后端跟進保障恢復(fù)成效。

從“賠款到賬”到“傾聽難處”，從“單一理賠”到“需求調(diào)研”，平安的服務(wù)溫度，在一次次入戶對話中傳遞。這個冬天，平安產(chǎn)險人為最需要幫助的農(nóng)戶家庭送去的不只是生活慰問，更是一份對來年春天的信心與承諾——保險，不只是賠付的那一刻，更是農(nóng)戶面對風險時，身邊始終溫暖、可靠的同行者。

（鄭慧珊  文/圖）