市場監(jiān)管總局：不斷提高消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度

證券日報訊（記者 寇佳麗）10月30日，記者從國家市場監(jiān)督管理總局（以下簡稱“市場監(jiān)管總局”）獲悉，近期，市場監(jiān)管總局集中發(fā)布一批消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，支撐建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。

在保障消費(fèi)者知情權(quán)方面，系統(tǒng)推進(jìn)消費(fèi)品使用說明系列國家標(biāo)準(zhǔn)修訂升級。截至目前，已發(fā)布新版《消費(fèi)品使用說明 第5部分：玩具》《消費(fèi)品使用說明 第6部分：家具》，增加了玩具產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)說明要求，完善了家具產(chǎn)品注意事項(xiàng)、維護(hù)保養(yǎng)、售后服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容要求，同時適應(yīng)電商購物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質(zhì)版的使用說明提供形式。正在組織修訂《消費(fèi)品使用說明 第1部分：總則》，以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產(chǎn)品、體育器材等具體品類使用說明國家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善相關(guān)產(chǎn)品使用說明的標(biāo)注內(nèi)容、標(biāo)注要求等，確保消費(fèi)者能夠清晰理解產(chǎn)品信息、正確使用相關(guān)產(chǎn)品。

在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面，發(fā)布《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶體驗(yàn)評估模型與方法》《消費(fèi)者脆弱性 設(shè)計與提供包容性服務(wù)的要求及指南》等4項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)設(shè)計、用戶體驗(yàn)、服務(wù)測評、投訴處理等全過程入手，指導(dǎo)組織不斷提高服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化消費(fèi)者尤其是弱勢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。近期還將發(fā)布消費(fèi)體驗(yàn)中心、商圈建設(shè)與服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善多元消費(fèi)場景，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

在保護(hù)消費(fèi)者隱私方面，采用ISO國際標(biāo)準(zhǔn)，制定發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的消費(fèi)者隱私保護(hù) 高階要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，給出產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)、購買、使用等全生命周期充分考慮消費(fèi)者隱私保護(hù)要求的建議。近期還將發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的消費(fèi)者隱私保護(hù) 應(yīng)用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費(fèi)者隱私保護(hù)具體示例。

市場監(jiān)管總局將持續(xù)完善消費(fèi)者保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)環(huán)境評價等重點(diǎn)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)研制力度，助力提振消費(fèi)信心，不斷提高消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度。