第三屆中國僑智發(fā)展大會(huì)青年志愿者服務(wù)側(cè)記：200朵“小茉莉”清新綻放

冬日榕城，暖意融融。3日，第三屆中國僑智發(fā)展大會(huì)在福州落幕，200名來自福州大學(xué)、福建江夏學(xué)院、福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福州英華職業(yè)學(xué)院4所在榕省市屬高校的青年志愿者身著統(tǒng)一服裝，如清新綻放的茉莉，以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)，為大會(huì)提供禮儀接待、咨詢應(yīng)答、會(huì)場指引等志愿服務(wù)，贏得了與會(huì)嘉賓和海內(nèi)外僑胞的贊譽(yù)。他們是清一色的“00后”，90%具備基本英文交流能力，通曉福州話、閩南話、客家話、粵語、吳語等各類地方方言，超四成擁有大型賽會(huì)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

志愿者為外賓提供服務(wù)。通訊員 黃榆欣攝

淬煉于微 服務(wù)見于未問時(shí)

為確保服務(wù)精準(zhǔn)抵達(dá)僑胞心坎，本次志愿者實(shí)訓(xùn)以“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”為核心，打破傳統(tǒng)理論教學(xué)模式，通過全流程情景展示、針對性語言訓(xùn)練、全要素場館演練，讓志愿者在模擬場景中掌握服務(wù)精髓，把服務(wù)技能練“活”。

來自福建江夏學(xué)院的馬婧在入口處提供接待服務(wù)。每當(dāng)有僑胞朝她走來，她都會(huì)笑著說“您好，歡迎到來，請這邊登記”，同時(shí)掌心向上做出規(guī)范指引動(dòng)作。“對方回以真誠點(diǎn)頭的瞬間，我真切感受到得體的禮儀能瞬間拉近距離。”

回憶起情景演練，馬婧說：“我們被分成六組，每組都要模擬僑智大會(huì)上的真實(shí)場景，有人扮演返鄉(xiāng)尋根的年長僑胞，有人扮作咨詢展區(qū)的青年僑胞。其他組演繹時(shí)，大家也會(huì)認(rèn)真觀察、互相鼓掌。當(dāng)我初次嘗試向‘僑胞’微笑問好時(shí)，禮儀培訓(xùn)的老師及時(shí)叫停，她說微笑要露6~8顆牙，眼神要平視對方，這樣才不會(huì)顯得敷衍。”

同樣來自江夏學(xué)院的熊山川這幾天做的服務(wù)是雙手遞資料、回應(yīng)咨詢等。“之前我和小伙伴們多次演練了接待僑胞的完整流程。一開始有人忘詞、有人動(dòng)作錯(cuò)位，大家一邊互相提醒，一邊換位模擬。”他說，演練讓大家將零散的技能串成了完整的服務(wù)鏈，為實(shí)戰(zhàn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

薪火相傳 經(jīng)驗(yàn)化為“定心丸”

志愿服務(wù)精神的賡續(xù)，在于經(jīng)驗(yàn)的傳承。本屆大會(huì)中，擁有往屆服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，將寶貴心得化為實(shí)戰(zhàn)指南，成為新成員的“定心丸”。

福州大學(xué)的涂偉杰再次參與服務(wù)，此次他將上次的經(jīng)驗(yàn)化為更從容的心態(tài)和更主動(dòng)的服務(wù)預(yù)判。利用全要素演練的休息時(shí)間，他帶著新伙伴們熟悉海峽國際會(huì)展中心的會(huì)議廳分布。“往屆常有嘉賓咨詢會(huì)場路線，今年我提前梳理了高頻問題，幫助新伙伴快速進(jìn)入狀態(tài)。實(shí)際服務(wù)中，大家協(xié)作順暢，未出現(xiàn)引導(dǎo)失誤。”

來自福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的康水琳也是熟手。她說，這次更專注于服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化。“我建議新伙伴大膽提問，同時(shí)用心觀察，從‘等待詢問’變?yōu)?lsquo;主動(dòng)發(fā)現(xiàn)’。”

福建英華職業(yè)學(xué)院的方伊溱溱也分享了“經(jīng)驗(yàn)清單”。她將上次積累的嘉賓偏好（如提前到場、需提供簡潔行程說明等）整理出來分享給新伙伴，建議大家提前對接負(fù)責(zé)區(qū)域任務(wù)，熟悉會(huì)場布局和物資信息，避免服務(wù)時(shí)慌亂。

鄉(xiāng)音無改 最是鄉(xiāng)情暖僑心

對于遠(yuǎn)道而來的僑胞，熟悉的鄉(xiāng)音是深情的問候。那些掌握方言或外語的志愿者，在服務(wù)中發(fā)揮了不可替代的“連心橋”作用。

福州大學(xué)的陳冠杰是本屆大會(huì)宣傳報(bào)道組的一員。作為在福州長大的學(xué)子，他流利的福州話和英語在服務(wù)中派上了大用場。他說：“有位年長的僑胞用福州話詢問會(huì)場方向，我立即用方言回應(yīng)，他臉上露出了驚喜的笑容。這種用鄉(xiāng)音解憂的瞬間，讓我覺得語言不僅是工具，更是情感的紐帶。”而當(dāng)年輕僑胞需要用英語了解大會(huì)日程時(shí)，他也能用英語清晰作答。他還提到開幕式當(dāng)天媒體云集，他不僅要維護(hù)采訪動(dòng)線、傳達(dá)流程安排，還要銜接多場采訪需求，用雙語補(bǔ)充說明化解溝通障礙。“這段經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)囊饬x。能夠運(yùn)用語言搭起溝通橋梁，我特別有成就感。”

福建江夏學(xué)院法語專業(yè)的馮景一楠也苦練如何將單純的翻譯升級到兼顧準(zhǔn)確性與文化內(nèi)涵，比如介紹福州傳統(tǒng)美食魚丸時(shí)需補(bǔ)充背景知識。“會(huì)議期間，我為一位法語區(qū)嘉賓解答日程安排，并穿插介紹三坊七巷的名人故事、煙臺山的變遷等福州文化，對方連連稱贊‘你們的服務(wù)真有溫度’。”（記者 李白蕾 通訊員 曾雅勤 莊言）