南平：從“一網(wǎng)通辦”到“一站式”智慧服務(wù)

營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的“沃土”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)成長的“引擎”。為優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2025年11月，南平市正式上線運(yùn)行南平市企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，通過“數(shù)智”賦能，提供一站式增值服務(wù)。

近日，記者來到南平市政務(wù)服務(wù)中心，體驗(yàn)?zāi)掀绞衅髽I(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)從“便利”到“增值”的改變。

“企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)以企業(yè)門戶為核心載體，搭建全市企業(yè)綜合服務(wù)的統(tǒng)一入口。”市行政服務(wù)中心管委會(huì)高級工程師周燦介紹，“平臺(tái)還應(yīng)用人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)推送政策、人才、金融等服務(wù)資源，為企業(yè)提供一站式業(yè)務(wù)辦理和信息服務(wù)，構(gòu)建覆蓋企業(yè)全生命周期的服務(wù)鏈條。”

隨后，周燦輸入網(wǎng)址、打開平臺(tái)頁面，“企業(yè)門戶是南平市企業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一入口，接入了閩政通用戶身份體系，可以使用閩政通掃碼登錄，用戶登錄注冊并完善資料后，就可以使用更多功能。”

一進(jìn)入平臺(tái)頁面，就看到“找政策”“免申即享”“綠創(chuàng)平臺(tái)”“企呼我應(yīng)”“南平淘村”等核心業(yè)務(wù)。

“用戶點(diǎn)擊‘找政策’就可以快速瀏覽政策資訊，點(diǎn)擊‘免申即享’可以跳轉(zhuǎn)至南平市惠企政策信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)，點(diǎn)擊‘綠創(chuàng)平臺(tái)’可以跳轉(zhuǎn)至南平市綠色產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)……”周燦介紹。

記者看到，企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)不僅集成了南平市的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還設(shè)置了政策資訊板塊、企業(yè)增值服務(wù)板塊、企業(yè)全生命周期事項(xiàng)、特色產(chǎn)業(yè)一類事和相關(guān)業(yè)務(wù)等。此外，平臺(tái)還配置了智能客服模塊、企業(yè)空間、政策計(jì)算器和消息中心功能。

“政策資訊板塊匯集了南平市涉企相關(guān)的全量惠企政策，企業(yè)可點(diǎn)擊查看政策的詳細(xì)信息，并進(jìn)行篩選申報(bào)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)提供的信息，智能推薦符合企業(yè)的政策。政策計(jì)算器則可以根據(jù)選中的各類企業(yè)標(biāo)簽內(nèi)容，查詢出相關(guān)政策信息。”周燦說，企業(yè)增值服務(wù)板塊收集了全市范圍八大領(lǐng)域增值服務(wù)事項(xiàng)以及特色服務(wù)板塊，企業(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入辦理指南頁面后，可以查看增值服務(wù)事項(xiàng)的各類信息，在其提交辦理事項(xiàng)申請后，還可以在企業(yè)空間—業(yè)務(wù)信息內(nèi)查看辦件進(jìn)度。

“企業(yè)空間模塊基于企業(yè)基礎(chǔ)信息、標(biāo)簽信息，打造企業(yè)專屬畫像，企業(yè)可以隨時(shí)對企業(yè)畫像進(jìn)行修改調(diào)整；政策推薦模塊可根據(jù)企業(yè)畫像中的信息，自動(dòng)推送適合企業(yè)的政策；資源推薦模塊會(huì)自動(dòng)推送適合該企業(yè)的資源，包括金融產(chǎn)品，專利產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)專家推薦、人才用工推薦等。”周燦說。

據(jù)介紹，企業(yè)全生命周期事項(xiàng)按照初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期、注銷期，拆分整理南平市行政服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋企業(yè)全生命周期服務(wù)；特色產(chǎn)業(yè)一類事圍繞南平市及各縣市區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，打造全鏈條一類事，整合各類資源，提供對應(yīng)的政務(wù)和增值服務(wù)。

周燦特別講解了智能客服模塊：“平臺(tái)依托DeepSeek模型，將人工智能技術(shù)深度融入涉企服務(wù)，滿足用戶的查詢需求和增值服務(wù)事項(xiàng)的引導(dǎo)辦理，并根據(jù)用戶提出的問題需求，自動(dòng)推薦相關(guān)事項(xiàng)，并對事項(xiàng)的辦理材料及流程等做出講解，為企業(yè)提供　24小時(shí)智能問答服務(wù)。”

“南平市企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)集成了南平市域內(nèi)各類特色應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從‘一網(wǎng)通辦’到‘一站式’智慧服務(wù)，信息獲取從‘被動(dòng)查找’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;精準(zhǔn)推送’。”市行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任徐娟芳表示，今后將根據(jù)企業(yè)用戶的反饋，及時(shí)完善升級平臺(tái)功能，通過智能化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，使其成為企業(yè)貼心的成長伙伴，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（盧國華）