龍巖地區(qū)保險業(yè)首家金融消保工作站落地平安產(chǎn)險龍巖中心支公司

9月5日，“平安金融消保工作站”在平安產(chǎn)險龍巖中心支公司正式啟用，這也是龍巖地區(qū)首個聚焦保險領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的實體服務(wù)平臺。該工作站由龍巖市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心與平安產(chǎn)險龍巖中心支公司聯(lián)合打造，旨在通過專業(yè)、高效的糾紛化解機制，為市民提供“家門口”的金融維權(quán)服務(wù)。 

本次創(chuàng)新設(shè)立的“平安金融消保工作站”，主要涵蓋兩大核心服務(wù)功能：在糾紛調(diào)解方面，針對保險理賠爭議、銷售誤導(dǎo)等常見問題，由具備法律和保險專業(yè)知識的平安產(chǎn)壽險專職調(diào)解員介入?yún)f(xié)調(diào)，通過標(biāo)準化流程促進消費者與機構(gòu)間的平等對話；在權(quán)益咨詢領(lǐng)域，安排平安產(chǎn)壽險專業(yè)團隊為市民解析保險條款中的專業(yè)表述，提供維權(quán)路徑指導(dǎo)，圍繞保險消費者高頻困惑進行案例解讀。

龍巖市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心主任李廣豐指出，工作站采用“一站式”服務(wù)模式，消費者無需輾轉(zhuǎn)多個部門即可完成咨詢、投訴到調(diào)解的全流程服務(wù)。

平安產(chǎn)險龍巖中心支公司黨支部書記、總經(jīng)理駱鋒展表示，此次合作共建工作站，既是踐行“金融為民”服務(wù)理念的具體實踐，也為行業(yè)探索高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了新樣本。該平臺的運行標(biāo)志著龍巖保險業(yè)在構(gòu)建規(guī)范、透明的消費環(huán)境方面取得實質(zhì)性突破。平安產(chǎn)險將以“行業(yè)典范”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)，助力提升金融消費體驗。

（文：李靜/圖：簡曉丹）