“國補”帶動家電消費熱 京東服務送裝一體訂單量大增30%

隨著2026年國補開啟，家電消費持續(xù)升溫。京東服務數(shù)據(jù)顯示，進入1月以來，家電上門送裝與維修的訂單量實現(xiàn)增長約30%，京東服務超十萬工程師全力投入，依托標準化培訓體系和規(guī)范服務流程，保障全國范圍內的高效上門送裝與維修，穩(wěn)穩(wěn)接住了這波高增長。

1月15日，京東服務工程師宋剛和任二黑來到廣東惠州某消費者家中安裝空調，經過定位、測量等一系列準備工作后，便開始高空作業(yè)。在國補政策的促動下，選擇京東服務送裝一體服務的消費者也水漲船高，據(jù)宋剛說，最近幾天的上門送裝比平時多了好幾趟。

為了讓每次上門送裝都能提供高品質服務，每位工程師上崗前均需完成涵蓋安全、技術與服務的系統(tǒng)化培訓。例如在服務質量方面，京東物流通過全流程閉環(huán)管理予以保障，服務前預先確認安裝條件及可能增項，服務中依照標準流程完成各項操作，服務后試機運行、清理現(xiàn)場并由用戶驗收簽字，真正做到“人走場清”。

此外，為保障作業(yè)安全，京東服務構建“資質+裝備+保險”三位一體機制，同時為工程師購買高額高空意外險和工傷保險，全面消除后顧之憂。

24歲的宋剛從事空調安裝維修已有四年多，而他的搭檔任二黑則有著六年的相關經驗。憑借扎實的技術和良好的服務，贏得了眾多用戶的信任。宋剛坦言，雖然高空作業(yè)存在一定風險，但公司嚴格執(zhí)行持證上崗制度，并提供系統(tǒng)的安全培訓，讓他在作業(yè)中更有“安全感”。面對春節(jié)前疊加“國補”帶來的排單高峰，他和同伴不辭辛勞，按時保質完成了眾多安裝維修任務，并通過公司多勞多得的激勵機制獲得了更多的收入。

支撐一線工程師高質量服務的，是京東服務日益完善的專業(yè)培訓體系。去年12月，京東服務技術培訓認證中心在涿州技師學院正式落地，這是國內首個橫跨家電、家居、建材、衛(wèi)浴乃至新能源充電樁等多個品類的高規(guī)格安裝維修培訓基地。該中心構建了一站式通用技能培訓體系，涵蓋高空安全、水電改造、多墻體開孔等核心實操內容，助力數(shù)萬名安裝維修工程師提升技能，為行業(yè)源源不斷輸送安裝維修領域的專業(yè)人才。

與此同時，針對家電維修行業(yè)長期存在的“小修變大修”“假性故障收費”等亂象，京東服務在行業(yè)內率先推出“檢修分離”服務新模式，通過故障透明化、服務標準化、收費公開化的“三化”服務標準，為家電維修行業(yè)樹立全新標桿。京東服務工程師嚴格執(zhí)行“先評估再維修、先報價再維修、先驗收滿意再付款”的“三個先”承諾，并提供90天超長質保。目前該服務已覆蓋空調、洗衣機、熱水器等六大主流品類。

“國補”政策不僅釋放了消費潛力，也對后市場服務體系提出了更高要求。京東服務以專業(yè)化培訓、規(guī)范化流程和創(chuàng)新服務機制，在訂單激增背景下依然保障高質量履約，為家電消費升級提供堅實支撐。目前，包括廣東在內，全國各地多省市2026年國補已陸續(xù)上線京東，消費者在京東APP搜索“國家補貼”進入活動會場，領取國補資格后，購買活動指定的3C家電產品，單人累計至高可省11000元。不論單獨購買產品，還是以舊換新，均可享國補。