倉山功能區(qū)創(chuàng)新推出三維模式 主動服務企業(yè)

當好“娘家人”做好“暖管家”

倉山功能區(qū)創(chuàng)新推出三維模式，主動服務企業(yè)

位于倉山區(qū)萬福產(chǎn)業(yè)園的福建科泰德電力設備有限公司生產(chǎn)車間里，機器轟鳴。福州新區(qū)倉山功能區(qū)管委會（以下簡稱功能區(qū)）重點企業(yè)專員穿梭在生產(chǎn)線旁，與企業(yè)服務負責人邊走邊聊：“最近訂單穩(wěn)步增長，生產(chǎn)上還有啥需要我們搭把手的？”企業(yè)負責人笑著回應：“有你們這股子上心勁兒，我們留在這兒搞生產(chǎn)，特別安心！”

福州新區(qū)倉山功能區(qū)核心組成部分——三江口片區(qū)航拍圖。

這樣的暖心助企互動，在倉山并不鮮見。從車間一線的實地走訪，到線上平臺的及時響應，每一次精準對接都緊扣企業(yè)需求。這背后是黨建引領為助企服務筑牢的堅實根基——功能區(qū)以新時代“堡壘工程”為抓手，將黨建優(yōu)勢轉化為服務效能，推動黨建與助企服務深度融合、同頻共振，讓服務企業(yè)的初心落到實處。

在黨建引領下，去年7月，功能區(qū)創(chuàng)新推出“重點企業(yè)專員+屬地片區(qū)網(wǎng)格+企業(yè)平臺綜合服務”三維助企模式，以“主動敲門”替代“被動等待”，精準匹配不同類型企業(yè)需求：為100家重點企業(yè)配備一對一專員，為五上納統(tǒng)企業(yè)組建網(wǎng)格服務小組，向中小微企業(yè)開放數(shù)字平臺服務，基本實現(xiàn)全區(qū)企業(yè)服務全覆蓋。這份“企業(yè)娘家人”的暖心守護，既護航存量企業(yè)穩(wěn)步擴產(chǎn)，也為增量招商凝聚吸引力，讓“服務好一家、帶動一片”的口碑持續(xù)升溫。

功能區(qū)企業(yè)服務專員與企業(yè)負責人溝通。

在細節(jié)里“盯”住大項目

總投資10億元的福爾流體生物產(chǎn)業(yè)園項目，既是倉山區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的“鏈主型”項目，也是福州市工業(yè)企業(yè)自主提升重點項目。項目投產(chǎn)后預計年產(chǎn)值超10億元、帶動千余人就業(yè)。在走訪服務中，功能區(qū)負責人高度重視，協(xié)調(diào)市區(qū)相關部門，推動項目于去年下半年成功獲批，并要求有關部門全程盯緊、全力護航，確保項目盡快開工。

功能區(qū)緊密跟進落實，每周常態(tài)化召開項目調(diào)度會，推進表上的關鍵節(jié)點被紅筆逐一標注。規(guī)劃建設處化身“貼身管家”，從項目簽約當天就建立詳盡服務臺賬，不僅將“施工圖審圖”“施工許可辦理”等環(huán)節(jié)拆解到周，還細致標注審批材料提交時限、各環(huán)節(jié)要點，翔實程度讓企業(yè)現(xiàn)場負責人贊嘆“比我們的項目手冊還周全”。專員們每周多次駐場對接，通過功能區(qū)搭建的聯(lián)絡機制，實時協(xié)調(diào)企業(yè)、施工方與審批部門，精準打通溝通堵點。

這樣的專班服務與精準護航，在倉山并非個例。服務龍頭企業(yè)銳捷網(wǎng)絡股份有限公司時，功能區(qū)負責人了解到該企業(yè)二期增容項目面臨審批協(xié)調(diào)難題后，隨即組建服務專班，快速完成供電方案批復與手續(xù)辦理，為企業(yè)拓展產(chǎn)能、布局新賽道贏得寶貴時間。

“從功能區(qū)負責人牽頭協(xié)調(diào)到專班跟進落實，關鍵環(huán)節(jié)都幫我們提前打通，這樣的服務真正做到了企業(yè)心坎上。”企業(yè)負責人的感慨，道出了“政府圍著企業(yè)轉”帶來的踏實與信心。

福爾流體生物產(chǎn)業(yè)園項目施工現(xiàn)場。

在需求中“送”去及時雨

“去年國慶節(jié)，企業(yè)剛入駐，功能區(qū)的貼心服務就跟上了。”福州閩波光電有限公司副總經(jīng)理章海斌的話，道出了不少企業(yè)的心聲。作為新入駐企業(yè)，閩波光電提出用工缺口需求。功能區(qū)負責人帶隊走訪，現(xiàn)場協(xié)調(diào)相關部門，企業(yè)服務組副組長陳玉珍根據(jù)指示快速對接落實，及時緩解企業(yè)用工壓力。

更讓章海斌動容的是，專員的服務不止于“重點訴求”。此前企業(yè)隨口提及“廠區(qū)門口路況復雜，員工上下班不安全”，沒想到專員當天就拍照取證，聯(lián)動屬地政府與市政部門，很快消除了隱患。“從用工難題到通行問題，我們反映的每一件事都有人管、有回音，這份踏實感太可貴了。”章海斌感慨道。

這樣的精準服務，也讓福州安光光電有限公司深有體會。去年以來，針對企業(yè)發(fā)展所需，企業(yè)服務專員主動對接，幫助安光光電新增廠房2098平方米，后續(xù)還將持續(xù)協(xié)調(diào)騰挪用房供企業(yè)使用。此前在企業(yè)提出原有250KVA供電容量不足的訴求后，專員第一時間聯(lián)動電力部門協(xié)調(diào)解決。如今企業(yè)供電容量已提升至800KVA，完全滿足生產(chǎn)需求。

“訴求必辦、辦必有果”的行動力，正是功能區(qū)貼心高效服務的生動縮影。“企業(yè)服務專員用20多天，跑遍全區(qū)100家重點企業(yè)，累但值得！”功能區(qū)負責人介紹，為避免頻繁走訪擾企，專員還定期線上發(fā)送回訪提醒：“有訴求您直接留言，無需求您忽略即可。”他強調(diào)：“服務企業(yè)就得當成自己的事，主動排查風險、靠前解決難題。”秉持這一理念，專員們主動將“被動接訴”轉變?yōu)?ldquo;主動尋需”。企業(yè)服務機制建立以來，截至目前已累計走訪服務586次，收集訴求225項且全部處置到位，用“件件有回音、事事有閉環(huán)”的實效筑牢了企業(yè)信任。

這些源于實踐的服務經(jīng)驗，最終沉淀為“精準滴灌”的常態(tài)化機制，并獲得堅實的制度支撐。去年12月15日，功能區(qū)聯(lián)合倉山區(qū)招商辦正式出臺《倉山區(qū)招商服務實施細則》，進一步明確“首接負責制”“分級分類處置”等暖心機制。這份細則聚焦企業(yè)落地全流程服務，實現(xiàn)全區(qū)企業(yè)服務全覆蓋，為企業(yè)發(fā)展筑牢制度根基，多維度護航企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、激發(fā)區(qū)域經(jīng)濟活力。

在聊天中“聽”出真需求

把企業(yè)視作家人，用腳步丈量需求、用真心回應期盼，功能區(qū)的企業(yè)服務專員從不滿足于基礎響應，而是將“企業(yè)問、我來辦”的被動服務，升級為“主動敲門、提前發(fā)現(xiàn)”的暖心行動，用溫暖打破政企溝通的壁壘。

“企業(yè)未必會把所有顧慮和盤托出，得靠我們主動發(fā)現(xiàn)。”企業(yè)服務專員趙巍的這句話，正是這一服務理念的生動注解。而這份細心周到，更讓福建科泰德電力設備有限公司堅定了留駐倉山的決心。此前企業(yè)因業(yè)務擴展計劃擴租場地，卻擔憂租金成本銳增。趙巍在走訪時，從企業(yè)負責人“訂單多、車間擠、現(xiàn)有廠房租用即將到期”的表述中，敏銳捕捉到這一潛在訴求。她立即上報情況，同步對接園區(qū)征地企業(yè)業(yè)主，協(xié)助梳理租金協(xié)調(diào)幅度、場地交接時間等細節(jié)。僅用3天，擴租面積、租金標準就全部談妥。“專員服務這么高效，我們留在這兒太安心了。”企業(yè)負責人感慨道。

專員這份“聽弦外之音”的敏銳，還幫另一家制造企業(yè)避開了潛在風險。在一次走訪中，企業(yè)負責人隨口提及“剛看好一處廠房，準備簽合同”，專員突然想起該處廠房所在片區(qū)涉及遠期拆遷規(guī)劃，當即趕回辦公室核實，當天就帶著規(guī)劃圖前往資規(guī)局再次確認，隨后第一時間回訪企業(yè)，告知“該處廠房在拆遷范圍內(nèi)”，幫企業(yè)避免了二次搬遷的損失。

從“車間不夠用”的感嘆中挖掘擴租需求，從擬租廠房的“閑聊”里預判拆遷風險，專員們用行動踐行“三天內(nèi)必反饋訴求”的承諾，讓“需求收集—響應—推進—反饋—回訪”的服務閉環(huán)落到實處。

在平臺上“接”好急訴求

“感謝功能區(qū)如此高效處理企業(yè)訴求！”EDI（福建）有限公司人事行政負責人提起倉山區(qū)企業(yè)服務數(shù)字平臺時，不停地點贊。去年11月12日，企業(yè)發(fā)現(xiàn)廠區(qū)外纜線低垂存在安全隱患，通過數(shù)字平臺（https://doc.weixin.qq.com/forms/AJAApAcVADMAZAA3QZ?RAEcCNqh227mlKfpage=1）上傳訴求及現(xiàn)場照片。接到訴求后，平臺工作組立即聯(lián)系移動、聯(lián)通等相關單位，聯(lián)合電信片區(qū)負責人前往現(xiàn)場查看，很快組織召開現(xiàn)場會，明確整改責任與時限。一周內(nèi)，隱患全部整改到位，訴求順利閉環(huán)。“當時只是抱著試一試的想法，沒想到這么快就有回復、獲解決。”企業(yè)負責人滿意地說，從前辦事要挨個部門跑，現(xiàn)在有專員全程對接，通過微信等線上平臺就能跟進進度，省心又高效。

從專班護航大項目到精準響應小訴求，這種“把企業(yè)事當成自家事”的服務精神，已內(nèi)化為功能區(qū)的營商文化。企業(yè)服務專員始終秉持“全心全意為企業(yè)服務”的初心，用一次次精準對接、高效響應，提升服務速度，厚植政企溫度。

福爾流體的施工機械有序作業(yè)，科泰德新車間的燈光點亮園區(qū)，EDI的貨車載著貨物平穩(wěn)駛出，閩波光電的生產(chǎn)線滿負荷運轉……一幅幅“企業(yè)安心發(fā)展、服務全程護航”的生動畫卷，在倉山徐徐鋪展。

畫卷背后，既有倉山“暖管家”“主動、高效、貼心”的服務底色，更有黨建引領的強勁動力。它將企業(yè)的“問題清單”轉化為“成效清單”，用溫情留住企業(yè)，用實效凝聚產(chǎn)業(yè)引力。

“下一步，功能區(qū)黨委將持續(xù)深化黨建與業(yè)務融合，在服務前沿樹立品牌，把黨的組織優(yōu)勢不斷轉化為發(fā)展勝勢。”功能區(qū)黨委相關負責人表示。未來，功能區(qū)將繼續(xù)以“時時放心不下”的責任感，護航企業(yè)發(fā)展、筑巢產(chǎn)業(yè)高地，讓優(yōu)良政商關系成為高質(zhì)量發(fā)展的堅實根基。（記者 林銘/文 石美祥/攝）