泉州入境游持續(xù)升溫 配套服務(wù)完善升級(jí)

隨著申遺成功，世遺泉州出彩出圈，文旅市場熱度持續(xù)攀升，泉州之美揚(yáng)帆出海，外籍游客紛至沓來。正在召開的泉州市兩會(huì)上，“入境游”成為人大代表、政協(xié)委員熱議的話題。

2025年，泉州出臺(tái)《泉州市促進(jìn)入境旅游高質(zhì)量發(fā)展 打造“世界海絲多元文化旅游目的地”三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，深入實(shí)施“十百千萬海絲游”營銷工程，發(fā)布《外籍人員在泉服務(wù)手冊》與《240小時(shí)過境免簽游泉州旅游指南》，通過一系列貼心服務(wù)，提升入境游客游玩體驗(yàn)。

今年，泉州將繼續(xù)完善入境游便利化服務(wù)，全方位優(yōu)化國際游客體驗(yàn)，持續(xù)加強(qiáng)“宋元中國·海絲泉州”品牌國際傳播，講好泉州故事，提升城市文化軟實(shí)力和國際知名度。

機(jī)場為入境游客提供便捷服務(wù)

通關(guān)更便捷

2025年機(jī)場出入境旅客40.48萬人次

回憶起2025年的泉州之旅，遠(yuǎn)在英國的約翰連連點(diǎn)贊說“太方便了”。約翰酷愛中國茶文化，通過TikTok平臺(tái)獲悉泉州安溪是“鐵觀音發(fā)源地”，在了解了“240小時(shí)過境免簽”政策后，乘坐飛機(jī)到泉州探訪。在泉州晉江國際機(jī)場，約翰在地勤人員的引導(dǎo)下很快完成外國人入境卡網(wǎng)上填報(bào)，順利通關(guān)后在綜合服務(wù)臺(tái)工作人員的英文全程服務(wù)指引下辦理電話卡和“外卡內(nèi)綁”開通移動(dòng)支付，還安裝了“泉州通”軟件并切換為英文界面，興致勃勃地開啟探索之旅。

約翰在泉州晉江國際機(jī)場的經(jīng)歷，是眾多入境游客泉州之行的縮影。記者了解到，泉州晉江國際機(jī)場深耕入境游市場，以航線拓展、服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)優(yōu)化為抓手，打造海絲核心區(qū)入境游門戶樞紐，2025年執(zhí)飛國際（地區(qū)）航班3646架次，運(yùn)送旅客40.48萬人次。

作為泉州航空口岸聯(lián)檢單位，泉州海關(guān)通過掌上海關(guān)軟件推行行李物品提前申報(bào)、優(yōu)化監(jiān)管作業(yè)流程為入境旅客提供“無感”通關(guān)體驗(yàn)、積極服務(wù)免稅品銷售與離境退稅業(yè)務(wù)開展等舉措，營造良好通關(guān)環(huán)境。泉州邊檢站完善機(jī)制保障過境免簽政策放寬優(yōu)化平穩(wěn)落地、推行過境臨時(shí)入境許可受理簽發(fā)和入境邊檢手續(xù)一次辦結(jié)便利舉措，全力服務(wù)泉州入境旅游高質(zhì)量發(fā)展。

在西街游客服務(wù)中心，外籍游客與吳淑華熱情合影。

服務(wù)很貼心

近50個(gè)“一鍵通”旅友小屋覆蓋古城

“我們在游客咨詢處遇到了一位非常友善的女士，她和藹可親，很高興認(rèn)識(shí)她！”在泉州文旅集團(tuán)西街游客服務(wù)中心，工作人員吳淑華向記者展示了一位外籍游客到泉州游玩后發(fā)布的微信朋友圈。吳淑華說：“近年來，來泉州玩的外國人越來越多，我們?nèi)菡娴脑谑澜缟铣雒恕?rdquo;

“我不懂英語，但是看到有外國人進(jìn)來，我就會(huì)熱情地跟他們說‘Hello！Hi！’”吳淑華說，在服務(wù)外籍游客時(shí)，她更多是用肢體語言表達(dá)對(duì)他們的歡迎，并熱情提供中英文雙語的旅游宣傳冊，引導(dǎo)他們用手機(jī)掃描“泉州古城‘一鍵通’旅友小屋”展示牌上的二維碼體驗(yàn)便利服務(wù)。

設(shè)置在西街游客服務(wù)中心的“一鍵通”旅友小屋位于大門右手邊，上面放置“一鍵即推導(dǎo)游講解”“一鍵即辦旅游投訴”“一鍵即知古城資訊”“一鍵即獲便利服務(wù)”4個(gè)牌子，全部為中英文雙語，上面還標(biāo)注著“入境游客服務(wù)點(diǎn)”。

記者了解到，這樣的旅友小屋在泉州古城范圍內(nèi)有近50個(gè)，“一鍵即獲便利服務(wù)”功能可為入境游客提供實(shí)時(shí)翻譯，并設(shè)立貨幣兌換指引、預(yù)約公交（“小白”）等涉外服務(wù)綠色通道，為境外來賓提供外卡刷卡、外幣及零鈔兌換、呼叫“小白”等一站式服務(wù)，通過“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”，全面保障入境游客的支付便利。

導(dǎo)游董志明接待外籍游客

導(dǎo)游報(bào)考熱

導(dǎo)游資格考試泉州考點(diǎn)1200余人報(bào)考

泉州文旅長紅催熱了旅游市場。據(jù)報(bào)道，2025年全國導(dǎo)游資格考試泉州考點(diǎn)以1200余人的報(bào)考人數(shù)創(chuàng)下歷年新高，穩(wěn)居全省參加考試人數(shù)前列。

“2025年，我接待了10余組外籍游客。”導(dǎo)游董志明說，他很早就考取了導(dǎo)游資格證，后來從事外貿(mào)工作，就一直沒有派上用場，近年來泉州旅游市場火爆，讓他意識(shí)到做導(dǎo)游也大有可為。憑借著一口流利的英語以及跨文化交流經(jīng)歷，董志明在接待外籍游客上可謂得心應(yīng)手。

“以前，外國商人來到泉州，腦子里想的大多是趕快談好合作拿下訂單，生意達(dá)成就離開了?，F(xiàn)在不一樣了，越來越多的外國人對(duì)泉州有了新的認(rèn)識(shí)，知道泉州有很多好玩的景點(diǎn)、很多好吃的美食，談業(yè)務(wù)之余，會(huì)想著游玩體驗(yàn)一番。”董志明說，他接待的外籍游客旅游類型，有師生研學(xué)游、商務(wù)休閑游、組團(tuán)環(huán)球游、個(gè)人深度探索游。“英語導(dǎo)游十分欠缺，這種現(xiàn)狀不只出現(xiàn)在咱泉州這座城市。”董志明說。

記者了解到，近年來，泉州始終將文旅人才隊(duì)伍建設(shè)視為提升城市文化軟實(shí)力的核心抓手，接連出臺(tái)《文旅人才“十條措施”》《關(guān)于進(jìn)一步提升文旅業(yè)態(tài)品質(zhì)的若干措施》等政策，并以古城文化講解、服務(wù)技能比武為載體“以賽促學(xué)”，2025年導(dǎo)游（講解員）服務(wù)技能大賽吸引全市143名選手參加，新增英語組滿足入境游服務(wù)需求，“以賽促優(yōu)”打造專業(yè)隊(duì)伍。

代表委員聲音

景區(qū)周邊多些本土老字號(hào)

如何提升外籍游客在泉州的消費(fèi)體驗(yàn)？泉州市人大代表、八馬茶葉培訓(xùn)師廖雪花建議，優(yōu)化景區(qū)周邊的商業(yè)布局。她表示，在不少景區(qū)周邊，文創(chuàng)、美食產(chǎn)品單一，真正能代表泉州的老字號(hào)、本土名品未能形成“集聚效應(yīng)”，這不僅讓游客難以買到地道的泉州特產(chǎn)，也浪費(fèi)了展示本土文化的絕佳窗口。

廖雪花建議，相關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)劃，在核心景區(qū)周邊劃定“泉州老字號(hào)集聚區(qū)”，通過減免租金、簡化審批流程等優(yōu)惠政策，吸引本土老字號(hào)入駐，方便游客“一站式”買到各種泉州特產(chǎn)。

與高校合作培養(yǎng)專業(yè)人才

泉州市政協(xié)委員、南星中醫(yī)館館長林海云認(rèn)為，當(dāng)前泉州入境游服務(wù)軟實(shí)力亟待提升。林海云表示，近年來，泉州吸引越來越多的外籍人士到訪，但專業(yè)的翻譯服務(wù)供給明顯不足，能兼顧語言精準(zhǔn)度與世遺文化、閩南民俗解讀能力的人才更是稀缺，一定程度上影響了泉州城市品牌的對(duì)外營銷。

林海云建議，深化政校合作，聯(lián)合本地高校，開設(shè)入境游外語服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)班，將世遺點(diǎn)講解、閩南文化闡釋、本土美食推介等內(nèi)容納入核心課程，定向培養(yǎng)兼具語言能力與文化素養(yǎng)的專業(yè)導(dǎo)游和翻譯人才。同時(shí)，建立外語服務(wù)人才庫與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)長期服務(wù)入境游市場、獲得游客高度評(píng)價(jià)的從業(yè)人員給予專項(xiàng)補(bǔ)貼和榮譽(yù)表彰，吸引更多專業(yè)人才投身泉州文旅事業(yè)。（東南早報(bào)融媒體記者 林志安 謝若禹 通訊員 黃曉靜 張莊熠 游錦超 文/圖）