部分低價(jià)體驗(yàn)課異化為“套路課”

“9.9元試聽(tīng)”“免費(fèi)體驗(yàn)精品課程”——隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，類(lèi)似的宣傳語(yǔ)在不少培訓(xùn)商家廣告中時(shí)常出現(xiàn)。從樂(lè)器課到瑜伽課，從短視頻剪輯課到少兒英語(yǔ)課，各式各樣的低價(jià)體驗(yàn)課程涌入消費(fèi)者視野。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一次充滿(mǎn)期待的體驗(yàn)課可能“換來(lái)”騷擾營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、對(duì)課程質(zhì)量的失望，甚至可能陷入費(fèi)用糾紛。當(dāng)消費(fèi)者試圖維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，可能面臨維權(quán)成本不低的“拉鋸”戰(zhàn)。

低價(jià)體驗(yàn)課種類(lèi)多

這些體驗(yàn)課種類(lèi)繁多，包含體育健身、舞蹈、樂(lè)器、烘焙等領(lǐng)域，還有馬術(shù)、美妝、DJ（唱片騎士，負(fù)責(zé)打碟的職業(yè)）等小眾課程，價(jià)格高者上百元，低者29.9元甚至9.9元，甚至還有1元的優(yōu)惠體驗(yàn)課。

在商家這種低價(jià)體驗(yàn)課的營(yíng)銷(xiāo)手段下，不少人開(kāi)始利用周末時(shí)間上起了興趣班，體驗(yàn)各類(lèi)課程。

9.9元體驗(yàn)課的出現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)感如何？記者在調(diào)查過(guò)程中隨機(jī)采訪(fǎng)了20名消費(fèi)者，其中有半數(shù)受訪(fǎng)者表示，有參與過(guò)9.9元體驗(yàn)課的類(lèi)似活動(dòng)，在休閑時(shí)間低價(jià)體驗(yàn)不同的課程，有助于豐富他們的業(yè)余生活。

比如有受訪(fǎng)消費(fèi)者表示，參加過(guò)舞蹈類(lèi)體驗(yàn)課，無(wú)論是體驗(yàn)感還是服務(wù)上，感覺(jué)都不錯(cuò)，后續(xù)又繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)課程學(xué)習(xí)。

“體驗(yàn)感比想象中好很多，上完課我直接在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)球拍，準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)。”因在手機(jī)觀(guān)看網(wǎng)球比賽的視頻，在北京上大學(xué)的陳雪（化名）萌生了學(xué)習(xí)網(wǎng)球的想法，她購(gòu)買(mǎi)的體驗(yàn)課只需19.9元，時(shí)長(zhǎng)為半小時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)球和球拍，教練根據(jù)具體情況制定課程計(jì)劃。

“我之前沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)球，教練從最基礎(chǔ)的握拍姿勢(shì)、顛球練習(xí)開(kāi)始教授，全程很有耐心，一直鼓勵(lì)我，上完課還可以在場(chǎng)地里再練習(xí)一會(huì)兒。”陳雪說(shuō)，體驗(yàn)課讓她感覺(jué)自己有更多的可能性。

“有償?shù)捏w驗(yàn)課能篩選出部分真正有學(xué)習(xí)意向的學(xué)員。”北京市西城區(qū)某聲樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，機(jī)構(gòu)之前的體驗(yàn)課程不收費(fèi)，但會(huì)遇到預(yù)約卻不來(lái)上課的情況，“即便是體驗(yàn)課，我們也要花費(fèi)時(shí)間備課，預(yù)約了不來(lái)，浪費(fèi)老師的精力和時(shí)間”。

“體驗(yàn)課收費(fèi)之后，選擇購(gòu)課的學(xué)員反而多了。”張女士說(shuō)，機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)課分為30元體驗(yàn)課和原價(jià)單次課兩種，30元的體驗(yàn)課針對(duì)初學(xué)者，原價(jià)單次課適合有一定基礎(chǔ)的學(xué)員，“不同的課程方式，滿(mǎn)足不同人群的需求”。

體驗(yàn)課比15節(jié)課還貴

體驗(yàn)課并非都能給消費(fèi)者帶來(lái)良好的體驗(yàn)感。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價(jià)甚至免費(fèi)的體驗(yàn)課，本應(yīng)作為展示教學(xué)質(zhì)量、搭建信任的窗口，卻在部分機(jī)構(gòu)中成為引導(dǎo)消費(fèi)者落入套路的工具。

來(lái)自廣東的消費(fèi)者陳晨在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一張瑜伽課體驗(yàn)券。但在體驗(yàn)課結(jié)束后，卻被告知“上的是普拉提課程”，并被要求另付92元差價(jià)。在據(jù)理力爭(zhēng)后，客服才說(shuō)“看錯(cuò)了”，不再要求補(bǔ)還差價(jià)，“但后來(lái)門(mén)店多名工作人員將我‘圍’住，要求‘寫(xiě)了好評(píng)才能走’”。

安徽的劉女士曾在某樂(lè)器培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)體驗(yàn)課，從線(xiàn)上咨詢(xún)到線(xiàn)下確認(rèn)，對(duì)方全程均未提及試聽(tīng)體驗(yàn)課程要收費(fèi)。甚至當(dāng)劉女士主動(dòng)問(wèn)及是否需要購(gòu)買(mǎi)“試聽(tīng)券”？對(duì)方的回答也僅是讓她“先來(lái)上課”。但在體驗(yàn)課結(jié)束后，劉女士被告知所上課程為“一對(duì)一私教課”，需支付780元。“團(tuán)購(gòu)價(jià)735元15節(jié)，這節(jié)體驗(yàn)課比15節(jié)課還貴！”劉女士對(duì)此十分憤慨。

“我質(zhì)疑商家為何沒(méi)有提前告知，但對(duì)方卻說(shuō)我在玩文字游戲。”更讓劉女士哭笑不得的是，在雙方為此爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程中，商家居然還建議她“報(bào)正式課程可抵扣此次費(fèi)用”。

“如果提前說(shuō)明是付費(fèi)課，我未必不會(huì)接受。”劉女士說(shuō)，“到最后也不知道商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)所謂的‘體驗(yàn)’失去了信任。”

除了費(fèi)用，課程質(zhì)量本身也容易“踩雷”。李飛是山西的一名聲樂(lè)老師，他在一次以學(xué)員身份體驗(yàn)同行課程時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)課程里暗藏套路。

課程一開(kāi)始，機(jī)構(gòu)老師用力彈鋼琴致使琴音很高，迫使他只能大聲唱歌從而“暴露問(wèn)題”。

“往好的方面說(shuō)，是讓你盡快暴露問(wèn)題；但在我看來(lái)，這和部分健身私教一上來(lái)讓體驗(yàn)者做到力竭然后說(shuō)‘你身體太差’催促趕緊報(bào)課的套路如出一轍。”李飛說(shuō)。

李飛還發(fā)現(xiàn)課程存在“注水”問(wèn)題，45分鐘的體驗(yàn)課，老師要么在展示技巧，要么在推銷(xiāo)課程，要么在不顧學(xué)生理解進(jìn)度的情況下過(guò)快推進(jìn)。他作為專(zhuān)業(yè)人士能夠理解老師的意思并跟上節(jié)奏，但換一名新手學(xué)生就很難。這種做法讓他不免對(duì)課程質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，“如果體驗(yàn)課程都不愿意認(rèn)真教，學(xué)員怎么能夠相信正式課程的教學(xué)質(zhì)量？”

“我購(gòu)買(mǎi)美容方面的體驗(yàn)項(xiàng)目，本想在體驗(yàn)過(guò)程中放松一下，但商家卻在體驗(yàn)課中進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，體驗(yàn)感瞬間變差。”受訪(fǎng)者北京市民楊麗吐槽說(shuō)。

6節(jié)課換5名教練

在上完體驗(yàn)課后，商家的套路一般是推薦辦卡。但辦卡容易，退卡卻面臨各種困難。來(lái)自山東的張女士對(duì)此深有體會(huì)。

去年春季，張女士看到當(dāng)?shù)匾患殷w育館的“開(kāi)學(xué)鉅惠”活動(dòng)，宣稱(chēng)“238元即可享受最高16+24課時(shí)羽毛球試聽(tīng)課”?？紤]到價(jià)格劃算，她果斷通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面添加了負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式并付款給孩子報(bào)名。

然而，孩子的上課體驗(yàn)卻讓人失望。6節(jié)體驗(yàn)課換了5名教練，每個(gè)教練都從頭開(kāi)始教。特別是第六節(jié)課，機(jī)構(gòu)直接把孩子安排到一個(gè)學(xué)員班級(jí)，孩子聽(tīng)不懂指令，花費(fèi)了時(shí)間卻什么也沒(méi)有學(xué)到。張女士多次向機(jī)構(gòu)反映問(wèn)題，卻遲遲得不到解決。她要求按比例退費(fèi)時(shí)，對(duì)方卻稱(chēng)：“錢(qián)不是我們收的，你得找第三方。”

思慮再三，張女士決定通過(guò)訴訟進(jìn)行維權(quán)。她在訴訟過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，所謂的第三方，和該機(jī)構(gòu)實(shí)際上是關(guān)聯(lián)企業(yè)，他們是同一個(gè)法定代表人。然而，即使張女士通過(guò)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系該機(jī)構(gòu)，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)“不退錢(qián)”。此外，宣傳里提到的24課時(shí)，事實(shí)上需要消費(fèi)者將廣告轉(zhuǎn)發(fā)至各大聊天群才可以獲取。“但在試聽(tīng)課宣傳時(shí)，機(jī)構(gòu)對(duì)此只字未提。”張女士說(shuō)道。

歷經(jīng)3個(gè)月訴訟，法院判決機(jī)構(gòu)退還張女士59.5元。雖然錢(qián)數(shù)不多，但張女士認(rèn)為可以讓更多人看到維權(quán)的可能性：“之前給孩子報(bào)過(guò)不少試聽(tīng)課，但有問(wèn)題往往不了了之。”事后，張女士分享了她的維權(quán)經(jīng)歷，以讓其他家長(zhǎng)避開(kāi)此類(lèi)陷阱。

維權(quán)也讓她發(fā)現(xiàn)了不少行業(yè)的套路：“比如，不少機(jī)構(gòu)用‘第三方合作’來(lái)規(guī)避責(zé)任，用模糊的‘贈(zèng)課’條款來(lái)吸引報(bào)名。”

（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中消費(fèi)者為化名）

記者手記

在采訪(fǎng)之初，由于接收到不少體驗(yàn)課“踩雷”的消費(fèi)者提供的信息，我?guī)е?ldquo;必然有坑”的預(yù)設(shè)接觸這個(gè)市場(chǎng)。調(diào)查中，我確實(shí)看到了部分商家的隱性收費(fèi)與消費(fèi)者“有苦難言”的遭遇，這些現(xiàn)象應(yīng)該被曝光。

但當(dāng)我在一家繪畫(huà)機(jī)構(gòu)上了一節(jié)9.9元的體驗(yàn)課后，一種更復(fù)雜的感受開(kāi)始浮現(xiàn)。

上課的老師是一位20歲出頭的女孩。那節(jié)課上，她沒(méi)有炫技，也沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，只是耐心、細(xì)致地為我講解繪畫(huà)步驟與色彩原理，偶爾還和我像朋友一樣聊天。一個(gè)小時(shí)的課程，讓我確實(shí)學(xué)到了不少知識(shí)。

我未曾預(yù)料的是，課程結(jié)束后，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將9.9元退還，說(shuō)他們的體驗(yàn)課原本就是免費(fèi)的。至于現(xiàn)在收費(fèi)，是因?yàn)橛龅搅颂?ldquo;報(bào)名但被放鴿子”的消費(fèi)者，而機(jī)構(gòu)老師每個(gè)星期的體驗(yàn)課程數(shù)量有限，因此才象征性地收費(fèi)。

這讓我聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)學(xué)中著名的“檸檬市場(chǎng)”理論，當(dāng)信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)，劣質(zhì)商品便會(huì)驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)商品。在體驗(yàn)課這一領(lǐng)域，過(guò)度的營(yíng)銷(xiāo)套路正在制造嚴(yán)重的信息污染——消費(fèi)者因?yàn)闊o(wú)法分辨優(yōu)劣，只能對(duì)所有機(jī)構(gòu)保持警惕；而一些真正認(rèn)真專(zhuān)注教育的人，反而因?yàn)?ldquo;不夠精明”而難以被看見(jiàn)，抑或也不得不被動(dòng)卷入這一營(yíng)銷(xiāo)洪流。

問(wèn)題的本身不在于“體驗(yàn)”，體驗(yàn)與嘗試，本應(yīng)是教育里最美好的部分。它為消費(fèi)者打開(kāi)一扇新的大門(mén)，也意味著雙向選擇的權(quán)利。一個(gè)健康的市場(chǎng)里，理應(yīng)讓充滿(mǎn)熱情的學(xué)習(xí)者與有匠心的教育者，更為高效和純粹地“看見(jiàn)”對(duì)方。

揭示問(wèn)題只是第一步，更重要的應(yīng)是思考如何用信任的基石、透明的機(jī)制和有力的監(jiān)管去維護(hù)這個(gè)市場(chǎng)的健康良性發(fā)展。這不僅需要行業(yè)形成共識(shí)，也需要作為消費(fèi)者的我們，在謹(jǐn)慎的同時(shí)，仍然保有一份能識(shí)別真誠(chéng)、支持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力與意愿。在一個(gè)更為清朗的市場(chǎng)之下，“體驗(yàn)”或許可以重回連接的初衷。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 王藝霏）